原創
2023/04/11 16:34:17
來源：天潤融通
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本文摘要
客服在線系統的出現為企業內部管理提供了極大的便利，同時也為客戶提供了便捷的溝通渠道，兩者完美結合，構成了一個完整的管理體系。客戶可以通過客服在線系統與企業內部進行溝通，而企業也可以通過客服在線系統對客戶進行回訪、回訪。在客戶咨詢的過程中，企業內部可根據需要選擇添加相關資料或文檔，這樣就可以有效地減少客戶流失。同時，也方便了企業內部工作人員對客戶資料進行整理、分析以及統計等工作。
客服在線系統，是一款支持在線、語音、電話、微信等全渠道接入且功能全面的客服系統，主要用于企業內部管理以及與客戶之間進行交流，屬于互聯網時代的產物。
客服在線系統的出現為企業內部管理提供了極大的便利，同時也為客戶提供了便捷的溝通渠道，兩者完美結合，構成了一個完整的管理體系。客戶可以通過客服在線系統與企業內部進行溝通，而企業也可以通過客服在線系統對客戶進行回訪、回訪。在客戶咨詢的過程中，企業內部可根據需要選擇添加相關資料或文檔，這樣就可以有效地減少客戶流失。同時，也方便了企業內部工作人員對客戶資料進行整理、分析以及統計等工作。
訪客管理
訪客管理功能主要用于管理訪客的狀態、訪問時間、訪問軌跡以及訪客信息。在進行訪客管理時，可以添加相應的權限，如管理員、部門主管以及普通客服等。
管理員可對不同的權限進行設置，如管理員可以設置每個訪客的訪問時間、訪問軌跡、訪問來源以及訪問者信息等，部門主管則可以設置不同權限的訪客數據統計和統計功能，而普通客服則只能看到自己查看過的訪客信息。
管理員還可以將不同權限的訪客添加到一個訪客列表中，然后根據需要對不同權限的訪客進行管理。另外，對于需要進行數據統計或其他操作的訪客，管理員還可以通過數據報表功能對其進行相關操作。這樣就可以有效地提升企業工作效率和質量。
通話管理
1.電話自動分配：當客戶咨詢電話時，系統將自動分配給最適合的人員進行接聽。
2.客戶資料管理：客戶資料是客戶咨詢過程中重要的一環，通過系統，企業可以對客戶的聯系方式、人員信息、客戶咨詢記錄等進行詳細管理。
3.通話錄音可以將通話過程中的對話內容保存下來，為日后的查詢提供了便利。
4.呼叫記錄：與客戶溝通過程中有問題時，客服人員可以通過系統記錄的信息，快速找到問題所在，進行解決。
客服管理
幫助企業管理內部客服，其中包括了多個方面。
1.人員分配：可設置多個客服人員，分配不同的工作崗位。
2.權限設置：用戶通過訪問系統時，系統會自動根據用戶的角色分配不同的權限，方便管理員進行管理。
3.客戶分類：企業可以對所有訪客進行分類，如按類型、地區、來源等進行分類。
4.績效考核：考核的項目包括訪客數、服務時間、平均響應時間以及用戶滿意度等。
數據統計
可在后臺通過關鍵詞搜索等方式對客服進行數據統計，并查看聊天記錄等，方便企業對客服的工作情況進行總結、分析以及優化。
工單管理
1、工單類型：分為普通工單和特殊工單，可根據需求自定義工單類型。
2、工單提交：可以直接在對話框內提交工單，或者通過電腦端填寫后直接提交，無需再通過郵件、短信等形式告知客戶。
3、工單處理：用戶提交的工單將由客服人員處理，并將結果告知用戶。
4、工單追蹤：當客戶的服務請求被提交后，客服人員可以對其進行追蹤，了解服務請求的具體狀態。
5、工單審批：可以在線對所有的工單進行審批。
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