原創
2023/04/13 17:32:43
來源：天潤融通
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本文摘要
電話外呼系統呼叫中心系統是由三大運營商提供的基于電信的通訊技術，為企業提供來電顯示、客戶管理、外呼、統計、錄音等服務。通過電腦、電話等設備與企業原有的 CRM系統進行整合，構建一個符合現代企業管理理念的呼叫中心系統。這套系統主要針對各類企業的外呼業務，主要是利用電腦撥號軟件通過電腦自動撥號給客戶撥打電話，系統會自動根據客戶的意向程度和需要轉化成銷售線索。
電話外呼系統呼叫中心系統是由三大運營商提供的基于電信的通訊技術，為企業提供來電顯示、客戶管理、外呼、統計、錄音等服務。通過電腦、電話等設備與企業原有的 CRM系統進行整合，構建一個符合現代企業管理理念的呼叫中心系統。這套系統主要針對各類企業的外呼業務，主要是利用電腦撥號軟件通過電腦自動撥號給客戶撥打電話，系統會自動根據客戶的意向程度和需要轉化成銷售線索。
這套系統能有效的提升企業業績，降低企業運營成本。系統整合了企業現有的資源，既節省了大量成本，又提高了效率，實現了資源利用最大化。
外呼系統
客服人員可利用電腦直接撥打電話，省去手動撥號，通過電腦自動撥號給客戶打電話，系統會根據客戶的意向程度和需要轉化成銷售線索，并且會將銷售線索進行分類，根據銷售人員的不同意向程度進行分配給銷售人員跟進，完成最終的訂單。
CRM客戶關系管理
1.通過客戶關系管理功能，企業可以獲取到更多的客戶信息，包括客戶的聯系方式、購買記錄、消費習慣等，同時還能了解到客戶對產品的要求以及潛在的需求。
2.快速高效地處理大量的業務，有效地利用企業現有資源。另外，通過對客戶數據進行分析和挖掘，企業可以更加了解客戶需求，有針對性地提供服務和產品。
3.記錄客戶資料、電話營銷記錄、通話內容以及客戶投訴等信息，以便日后分析客戶行為。此外，還可以利用系統進行分析統計，比如客戶來源、銷售渠道、銷售時間等等。
通話錄音
系統能提供錄音管理功能，對通話過程進行錄音。如果需要查詢某個通話過程，可直接從系統中導出錄音文件，也可以通過U盤或移動硬盤拷貝出來。系統還支持用戶管理，用戶可以添加不同的用戶賬號，管理員可以根據需求對用戶進行權限設置。而且還可以在用戶登錄系統后對其進行管理，方便企業對人員進行管理和監控。
短信提醒
通過短信通知，可以實現對客戶的關懷，提高客戶的滿意度和忠誠度。
在通話過程中，如果客戶有意向咨詢相關業務，系統會自動彈出溫馨提示信息。
如果客戶沒有意向，系統會自動掛斷電話。
當客戶掛斷后，系統會將客戶信息、通話詳情、通話錄音等相關信息回傳到管理后臺。
銷售人員通過管理后臺可以查看到每一通電話的情況，并且可以進行統計分析，為下一步工作提供參考。
通過使用電話外呼系統呼叫中心系統，企業的管理更加科學高效，工作人員也更加方便快捷的工作。
報表統計
報表統計可以對所有的通話進行詳細的統計，包括通話時長，呼叫方式，通話內容等。在統計的時候可以選擇時段，時間段可以根據行業的不同進行選擇。還有就是話務量統計，話務量是通過號碼來進行統計的。包括呼出/接通數量，外顯號碼(座機/手機)，接通次數，接通時長等。
總結：
以上就是電話外呼系統呼叫中心系統的介紹。隨著互聯網信息技術的發展，呼叫中心也由原來的電話為中心向以客戶為中心轉變。傳統的電話呼叫中心已經不能滿足現代企業對于業務管理及服務質量不斷提高的需求了。在當今的電銷行業中，電銷系統占據了主要地位，其中電話外呼系統呼叫中心系統更是有著不可撼動的地位。
隨著信息技術的發展，企業電銷辦公系統也越來越智能化，在原有的電話辦公系統中添加了CRM客戶管理、坐席管理、電話錄音等功能，通過自動化語音處理技術提高服務質量，同時節省人力成本。
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