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客服在線服務軟件有哪些功能?

原創

2023/04/13 17:30:51

來源：天潤融通

作者：Tian

2409

本文摘要

客服在線服務軟件，是指當企業遇到客戶問題或客戶投訴時，可以通過在線客服軟件，第一時間聯系到企業的客服人員，并通過文字、語音、圖片等多種方式進行及時有效的溝通，從而避免客戶流失，提高客戶滿意度。

客服在線服務軟件，是指當企業遇到客戶問題或客戶投訴時，可以通過在線客服軟件，第一時間聯系到企業的客服人員，并通過文字、語音、圖片等多種方式進行及時有效的溝通，從而避免客戶流失，提高客戶滿意度。

客服在線服務軟件有哪些功能

客服在線服務軟件是目前比較流行的在線溝通工具，為企業提供高效的溝通平臺，方便快捷的聯系方式。

客服在線服務軟件可以幫助企業解決以下問題：

自動分配坐席

系統可以根據用戶的會話進行分配，將訪客分配到不同的客服，這樣可以避免一臺電腦同時接待多個訪客，提高工作效率。

客戶信息集中管理

在客服在線服務軟件中，企業可以對客服人員進行工作分配，客服人員只需要在軟件中輸入相關的客戶信息即可，系統會自動分配給該客服人員，企業就可以根據實際情況給客服人員分配相應的工作。例如系統根據客戶來源將客戶分類，可以設置不同的聊天頁面和回復方式，方便企業的管理。

對于一些不容易查找的客戶資料，也可以用文字進行記錄。比如客戶的一些基本信息和聯系方式等。同時系統還支持導出和導入數據，方便企業對客戶信息進行整理和歸檔。

在企業運營過程中，對于一些有價值的客戶資料，企業可以在系統中進行統一管理和維護。這樣既可以避免個人隱私泄露，也有利于企業的數據安全管理。

聊天記錄永久保存

在互聯網的時代，聊天記錄是非常重要的。聊天記錄可以記錄客戶的所有信息，包括時間、地點、對話內容、消息狀態等。因此，客服在線服務軟件必須有完整的聊天記錄。

1、無需擔心客戶信息泄露，聊天記錄永久保存，客戶信息安全有保障;

2、方便快捷的管理功能，輕松管理所有客戶資源;

3、聊天記錄可查詢，方便追溯;

4、自定義設置防刪改策略，維護企業商業機密;

5、強大的統計分析功能，幫助企業輕松掌握客戶的需求和購買意向。

知識庫智能問答

通過知識庫進行智能問答，智能客服系統中包含有知識庫，客服人員可以通過對話框直接與客戶溝通，避免了回復到一半因找不到答案而中斷對話的尷尬情況發生。當客戶對問題有疑問時，可以通過智能問答系統提問，客服人員只需要根據客戶提供的關鍵詞進行回答，即可獲取答案，減少了重復回答的問題。這種方式既減少了人工成本，也提高了工作效率。

報表統計分析

客戶數據分析，包括：訪客來源、訪問時間、訪問類型、來源渠道等。通過訪客來源分析，可以查看是哪些客戶從哪個渠道進來的，通過訪問時間分析，可以了解客戶訪問的時間段和時間段分布情況。通過訪問類型分析，可以查看哪個客戶咨詢的問題比較多，幫助企業優化客服人員配置。

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