原創
2023/04/20 16:04:28
來源：天潤融通
3787
本文摘要
呼叫中心外包服務公司，指的是企業將呼叫中心運營工作外包出去的一種外包形式。它能夠有效地節省成本、降低風險，同時又能保證呼叫中心的穩定性和可靠性。但是呼叫中心外包服務公司也不是隨便就能選擇的，需要根據企業自身情況以及所提供的服務來綜合考量。
呼叫中心外包服務公司，指的是企業將呼叫中心運營工作外包出去的一種外包形式。它能夠有效地節省成本、降低風險，同時又能保證呼叫中心的穩定性和可靠性。但是呼叫中心外包服務公司也不是隨便就能選擇的，需要根據企業自身情況以及所提供的服務來綜合考量。
呼叫中心外包服務公司主要分為5種類型：
1、軟件外包服務
軟件外包服務是指將呼叫中心的全部或部分軟件開發業務，外包給專業的呼叫中心服務提供商，由他們提供開發、維護、升級等解決方案服務。
這種方式對企業而言是最簡單有效的，而且可以讓企業集中精力發展核心業務，保持技術競爭力。
但是對呼叫中心服務商來說，這就意味著要對員工進行培訓，還要購買設備，以保證能夠提供相應的技術服務。
軟件外包服務價格一般在每年幾千元到幾萬元之間，還會隨著使用時間的增加而逐漸降低。
2、咨詢外包
咨詢外包主要是指企業將一些需要提供的技術支持或者管理咨詢等業務外包出去，讓專業的客服機構來提供相應的服務，這些服務可以有效地減少企業在人員和資金方面的投入。
企業只需要專注于自己的核心業務就可以了，可以讓企業將更多的時間和精力用在更具優勢的核心業務上。
這一條類似于大廠企業，將客服部門另外設立，或者直接外包出去，給企業減負。
3、托管外包
托管外包是指企業將呼叫中心托管給第三方公司，負責管理和維護客戶關系。企業將客戶資源、客戶服務、財務、 IT系統等都托管給第三方公司，由第三方公司進行統一管理。這樣，企業就可以把精力放在核心業務上，使企業擁有一個“虛擬”的呼叫中心。
這種形式的外包方式能為企業節省成本，讓企業把精力集中在自己的核心業務上。而且在客服外包公司的管理下，客服人員更有積極性、更專業，提供更優質的服務。
4、混合外包
這種外包方式是指企業將全部或部分呼叫中心工作外包出去，但是仍保留了呼叫中心的管理人員。企業在與呼叫中心外包服務公司合作時，會根據自己的實際情況進行選擇，如果企業的業務比較穩定、客戶較多，且業務量較大的話，可以考慮使用混合外包的形式;而如果企業業務量較小、客戶較少的話，則可以選擇將整個呼叫中心業務外包出去。當然，如果企業對于呼叫中心的需求比較高，但沒有太多資金投入的話，則可以考慮使用純外包模式。
5、專業外包呼叫中心服務商
專業外包呼叫中心服務商，即在某一領域有多年的呼叫中心運營經驗，并擁有相關的技術和人員儲備，可以提供更高水平的服務。
綜合來看，如果企業要選擇呼叫中心外包服務公司，首先要考慮呼叫中心外包服務公司是否有運營呼叫中心的經驗，能否滿足企業需求;其次要看其是否擁有強大的技術實力，是否可以為企業提供高質量的服務;最后要看其提供的服務是否有針對性，能否滿足企業的需求。
雖然以上5種外包形式都能為企業節省成本和降低風險，但是各有優劣。在選擇時要綜合考慮企業自身情況以及所提供的服務內容來決定。
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