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多客服系統，功能有哪些?

原創

2023/04/25 15:53:05

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著互聯網技術的飛速發展，越來越多的企業和商家都開始使用在線客服系統。目前市面上的在線客服系統五花八門，功能也有所不同。那么在線客服系統究竟有哪些功能呢?在線客服系統主要是為企業提供在線客戶服務的軟件，它主要分為三種：訪客接待、機器人智能回復、數據統計分析。這三種都是可以讓企業有效地與客戶進行溝通，從而提高銷售轉化率。下面為大家介紹下多客服系統都有哪些功能，這些功能在提高銷售轉化率上都有哪些作用：

隨著互聯網技術的飛速發展，越來越多的企業和商家都開始使用在線客服系統。目前市面上的在線客服系統五花八門，功能也有所不同。那么在線客服系統究竟有哪些功能呢?

在線客服系統主要是為企業提供在線客戶服務的軟件，它主要分為三種：訪客接待、機器人智能回復、數據統計分析。這三種都是可以讓企業有效地與客戶進行溝通，從而提高銷售轉化率。

下面為大家介紹下多客服系統都有哪些功能，這些功能在提高銷售轉化率上都有哪些作用：

多客服系統

客戶跟進

在線客服系統的客戶跟進功能可以實現企業與客戶進行有效地溝通，主要可以分為自動跟進和手動跟進。自動跟進就是系統會自動記錄客戶的對話內容，然后將這些內容通過系統的篩選功能進行分類，方便企業對客戶進行重點管理，如果有意向的客戶，可以將這些信息記錄下來，并提醒銷售人員進行跟進。手動跟進則是企業可以選擇將一些客戶需要進行跟蹤的信息錄入系統中，然后由銷售人員進行主動聯系。

在線客服

在線客服是企業與客戶溝通的主要渠道，對于銷售轉化起著至關重要的作用。在線客服有三種類型：機器人智能回復、人工在線接待和 QQ/微信/電話咨詢。

機器人智能回復是指客服人員根據客戶提供的關鍵詞，回復客戶，例如“什么是電商平臺”、“什么是淘寶”等。

人工在線接待是指客服人員進入企業官網后，直接點擊“咨詢”按鈕，就可以進行咨詢。

QQ/微信咨詢是指客戶在微信或 QQ上發起的咨詢，客服人員可以通過這個方式與客戶進行溝通。

微信客服

微信客服的出現，是為了讓微信與多個渠道進行整合，現在微信客服系統已經整合了這些渠道，比如微信公眾號、微信小程序、公眾號短視頻等，把這些渠道的客戶沉淀到一個平臺，可以更好地進行服務。

多客服系統

數據分析

多客服系統的數據分析功能，可以讓企業對客戶的行為習慣進行了解，從而對客戶進行分類，制定出相應的營銷方案。此外，多客服系統還可以讓企業對員工的工作狀態進行管理，讓員工每天都能保持飽滿的工作狀態，提高員工工作效率。

消息提醒

在客戶咨詢的過程中，客服人員一般會遇到客戶咨詢同一個問題，但是這個問題并不是連續的。比如今天咨詢的問題明天又問，今天問的問題可能明天就忘了，這些問題都會造成客戶流失。而使用多客服系統，在客戶咨詢一個問題時，系統會自動彈出消息提醒。當客服人員看到消息提醒后，會第一時間進行處理，這樣不僅提高了效率，還避免了客戶流失。

以上就是多客服系統的功能介紹了，相信大家已經對多客服系統有了一定的了解。對于企業而言，只有選擇了一款靠譜的在線客服系統時，才能真正地解決自身問題。不要因為一時沖動就選擇了一款不靠譜的產品。這樣不僅不能提高你的企業銷售轉化率，還會讓你陷入銷售困境!

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