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人工智能語音回訪

隨著社會的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展，人工智能應(yīng)用到了各個領(lǐng)域。而這其中最重要的一部分就是企業(yè)客服行業(yè)，人工智能語音回訪已經(jīng)成為企業(yè)客服人員不可或缺的助手。能將人工客服從重復(fù)繁瑣、高強(qiáng)度、高壓力、無感情的工作中解脫出來，并且通過自動學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練，來提高其服務(wù)能力。使其工作效率更高，從而使得企業(yè)客服工作變得更加輕松和愉快。人工智能語音回訪相較于傳統(tǒng)客服來說具備很多優(yōu)勢。

人工智能語音回訪

ai智能語音外呼系統(tǒng)，5個核心功能點

ai智能語音外呼系統(tǒng)是一款基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，通過語音識別、語音合成、自然語言處理、情感分析等技術(shù)，實現(xiàn)人機(jī)對話，真人語音的智能外呼系統(tǒng)。外呼系統(tǒng)的核心是利用語音識別技術(shù)把真人錄音轉(zhuǎn)換成文字，并通過自然語言處理技術(shù)識別用戶意圖，將其轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)和客戶資料轉(zhuǎn)化成企業(yè)資源。

ai智能語音外呼系統(tǒng)

ai智能外呼系統(tǒng)的功能：智能通話、語音導(dǎo)航、錄音管理、智能統(tǒng)計、智能回訪等。

智能通話

1.來電自動識別，客戶說什么，系統(tǒng)就知道是什么意思。

2.客戶情緒分析，客戶說我生氣了，系統(tǒng)會自動判斷是因為什么事情，然后給出解決方案。

3.智能回訪，機(jī)器人可以在客戶不清楚自己要干什么的時候給客戶一個提示，比如說您可以看一下這個視頻，然后繼續(xù)接下來的業(yè)務(wù)。

4.自動回?fù)埽到y(tǒng)會自動撥號給坐席人員，如果坐席不清楚自己要干什么的時候可以回?fù)艿阶藛T的手機(jī)上。

5.智能引導(dǎo)，客戶說完問題后系統(tǒng)會自動給客戶提供解決方案。

語音導(dǎo)航

智能語音導(dǎo)航，能夠讓客戶清晰地知道自己接下來要進(jìn)行的操作，比如：“我要預(yù)約明天上午9點的理財直播課，如果您需要預(yù)約明天上午9點的理財直播課，請給我一個聯(lián)系方式”。在客戶聽完語音導(dǎo)航后，系統(tǒng)會自動給出相應(yīng)的操作提示，方便客戶操作。

錄音管理

1.錄音實時轉(zhuǎn)寫：將用戶語音實時轉(zhuǎn)寫為文字，并自動保存為文本格式，便于后續(xù)查詢。

2.錄音實時播放：播放用戶語音，支持全部通話錄音回放。

3.錄音回放：用戶通過電腦或手機(jī)，可隨時進(jìn)行錄音回放，查看通話內(nèi)容，還可對語音進(jìn)行回放操作。

4.語音轉(zhuǎn)文字：通過將語音實時轉(zhuǎn)化為文字并保存在云端，實現(xiàn)語音與文字同步轉(zhuǎn)換。

5.支持批量導(dǎo)入：可將用戶錄音文件批量導(dǎo)入系統(tǒng)，實現(xiàn)批量轉(zhuǎn)寫。

ai智能語音外呼系統(tǒng)

智能統(tǒng)計

1、錄音管理：通過智能語音系統(tǒng)可對通話記錄、客戶跟進(jìn)記錄等進(jìn)行管理，同時支持回放、下載等多種方式。

2、智能統(tǒng)計：根據(jù)企業(yè)的不同需求，可進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，包括通話時長、呼出次數(shù)、呼入次數(shù)、接通次數(shù)等。

3、智能回訪：可以根據(jù)不同的回訪內(nèi)容，如：銷售是否成功轉(zhuǎn)化客戶、客戶是否有意向等。

4、智能標(biāo)記：支持對已撥出電話進(jìn)行標(biāo)記，可根據(jù)用戶的接聽情況進(jìn)行標(biāo)記，使銷售人員更好地了解用戶需求，進(jìn)而進(jìn)行有針對性的溝通。

5、客戶管理：可以對企業(yè)所有的客戶進(jìn)行分類，記錄跟進(jìn)記錄和狀態(tài)等信息，便于后期查詢和跟進(jìn)。

智能回訪

通過語音識別和自然語言處理技術(shù)，把用戶的聲音轉(zhuǎn)化成文字，然后智能回訪。企業(yè)可以通過后臺設(shè)置需要回訪的客戶、回訪的內(nèi)容以及回訪的時間、方式，由機(jī)器人自動撥打電話，實現(xiàn)自動回訪。

以上就是對ai智能外呼系統(tǒng)功能的簡單介紹，它能幫助企業(yè)提升工作效率，降低成本。它不僅能夠提升工作效率，還能有效地提升企業(yè)業(yè)績。如果有需要了解更多相關(guān)信息，可以咨詢線上客服!

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