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SCRM客戶管理系統是什么

原創

2022/03/24 11:03:08

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

通過“線下+線上”一體化模式，以在線化、社交化的服務生態打通客戶服務全渠道，為企業提供一站式私域客戶運營管理解決方案，那么SCRM客戶管理系統是什么

后移動消費時代，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。然而要如何在提升客戶滿意度與降低服務運營成本二者之間，找到最佳平衡點，卻成了不少，企業頭疼的問題。基于這一普遍痛點，通過“線下+線上”一體化模式，以在線化、社交化的服務生態打通客戶服務全渠道，為企業提供一站式私域客戶運營管理解決方案，那么SCRM客戶管理系統是什么？

SCRM

客戶關系管理首次被納入“4S概念”

如果說顧客是企業的生命，那么服務一定是至關重要的血液。縱觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。

2021年伊始，就SCRM進行了全新定義，將SCRM中的“S”從最初的Social(社交)延伸融入了Stack(全棧)、Smart(智能)和Simple(簡單)，這是SCRM業內關于“4S概念”的首次提出，也是一站式客戶關系管理首次被納入SCRM行業標準。

SCRM的客戶社交管理功能可以讓企業隨時了解客戶的個人消費興趣，并把握每一個轉化觸點，輕松掌握與現有客戶或者潛在客戶的溝通最佳渠道和技巧，實現高質量轉化，并由此形成了一套以客戶為中心，貫穿獲客、轉化、運營、增長的全鏈路私域客戶運營解決方案。

SCRM特有的“智能獲客+活碼+公海線索管理+投放ROI分析”獲客引流賦能模式，不僅能為企業提供多維場景的精細化服務，還能針對不同渠道的線索質量與成單數據進行科學分析，幫助企業追蹤最高轉化渠道，持續優化投放策略。而SOP功能則貫穿了客戶運營的全流程工作，系統性解決企業在運營過程中普遍面臨的操作混亂、效率低下等問題，著力提升企業運營效率，降低員工操作成本。

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