原創
2023/10/24 15:12:26
來源：天潤融通
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本文摘要
企微客服功能，就是使用企業微信進行客戶接待的功能，包括了接待客戶、客戶跟進、客戶管理、企業管理等功能。
企微客服功能，就是使用企業微信進行客戶接待的功能，包括了接待客戶、客戶跟進、客戶管理、企業管理等功能。
這篇文章將針對企微客服的核心功能，介紹一下主要工作內容，希望能夠對大家了解企業微信有一定的幫助。
接待客戶
企微客服功能，是基于企業微信的接待功能，主要包括了5個方面的功能：
一、添加好友
管理員可以通過添加為好友，每個員工添加的都會顯示在接待列表中。
二、聊天記錄
管理員可以通過聊天記錄查看聊天記錄，通過聊天記錄可以查看客戶是什么時候咨詢，是如何咨詢，如何了解到企業，可以對其進行引導。
三、邀請進群
批量邀請個人微信進群管理，更高效的管理私域流量。
四、會話存檔
管理員可以通過會話存檔查看客戶在會話中的內容。會話存檔具有保存會話內容、客戶信息、銷售記錄、咨詢記錄等功能，管理員可查看歷史會話內容。
五、統計分析
管理員可以通過統計分析查看到接待情況。分析客戶信息可以了解到：什么時候咨詢了產品，咨詢了什么問題，咨詢的主要內容是什么，客戶咨詢了多少次。管理員可以根據這些數據對員工進行指導，提高工作效率。
客戶跟進
企微客服的主要功能是跟進客戶，包括添加企業微信、聊天、刪除、移除好友等等。企業可以將溝通記錄全部記錄在系統中，方便管理人員對跟進情況進行跟蹤。
支持主動添加企業微信，企業管理員可以通過系統設置多個自動添加規則，方便主動添加。
支持自動回復功能，當發送消息時，系統會自動發送回復內容到個人微信中，方便客戶查看。
客戶管理
客戶管理可以記錄和查看標簽信息，包括基本信息、聯系人信息、需求類型等等，幫助企業對客戶進行分類和管理。在管理功能中，可以設置自動回復規則，當員工發送消息時，系統會自動對消息進行識別并打上標簽。在聊天記錄中點擊過的標簽可以在聊天記錄中看到，這樣能夠幫助企業更好地了解客戶需求和喜好。
幫助企業實現對員工工作的監管和管理，也可以對員工的工作進行統計和分析。系統能夠生成日報、周報等文檔，管理員能夠在文檔中查看到員工每天的工作內容。企業能夠更好地了解員工的工作狀態，從而進行有針對性的培訓和考核。
企業管理
企業可以通過企微客服對員工進行管理，包括：
1.成員管理：通過添加成員的方式，為員工設置不同的標簽，便于更好的管理員工;
2.離職繼承：對離職員工進行客戶分配，實現資源的合理分配;
3.聊天記錄備份：企業微信支持將員工的聊天記錄進行備份，以便日后查閱;
4.工作日報：通過統計每日和每周的接待情況，及時掌握銷售情況;
5.考勤管理：在系統中設置考勤打卡方式，規范員工工作行為。
聊天記錄存檔
企微客服聊天記錄存檔，可以為企業提供客觀的數據記錄，幫助企業及時發現員工溝通內容，避免因員工溝通不當而造成客戶流失，提高企業對服務質量。
聊天記錄存檔功能，可以設置聊天記錄存檔范圍、聊天內容類型、保存時長等，還可以設置不同的提醒方式。如當員工和聊天記錄超過30分鐘時，系統會自動提醒管理員查看。
管理員可以根據不同類型的聊天記錄設置不同的內容保存時間，如一天內未被刪除的記錄可保存1個月，而一天內被刪除的記錄則可以保存3個月。
管理員可隨時查看聊天記錄內容，提高員工與溝通的效率。
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