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在線智能客服哪個(gè)好，好品牌推薦

原創(chuàng)

2023/05/06 16:15:42

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2440

本文摘要

現(xiàn)如今，許多企業(yè)已經(jīng)將 AI技術(shù)與客服系統(tǒng)相結(jié)合，搭建了智能客服系統(tǒng)，旨在提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，從而讓企業(yè)獲得更多的收益。但是由于各大企業(yè)之間的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、以及對(duì) AI技術(shù)的認(rèn)知不同，因此，智能客服系統(tǒng)的品牌也是良莠不齊，那么哪個(gè)在線智能客服系統(tǒng)好呢?要先從以下幾個(gè)方面參考：

現(xiàn)如今，許多企業(yè)已經(jīng)將 AI技術(shù)與客服系統(tǒng)相結(jié)合，搭建了智能客服系統(tǒng)，旨在提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，從而讓企業(yè)獲得更多的收益。但是由于各大企業(yè)之間的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、以及對(duì) AI技術(shù)的認(rèn)知不同，因此，智能客服系統(tǒng)的品牌也是良莠不齊，那么哪個(gè)在線智能客服系統(tǒng)好呢?要先從以下幾個(gè)方面參考：

在線智能客服哪個(gè)好

系統(tǒng)功能是否齊全

功能越齊全，企業(yè)在使用時(shí)就越方便。如果你的公司在使用客服系統(tǒng)時(shí)，不能滿足所有需求，那就會(huì)導(dǎo)致客戶流失，這樣你的公司就會(huì)損失大量的客戶。

系統(tǒng)是否穩(wěn)定

智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：系統(tǒng)需要穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)支持，因此企業(yè)需要選擇帶寬充足、延遲較低、高可用性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2、服務(wù)器穩(wěn)定性：企業(yè)在選擇時(shí)，需要考察其服務(wù)器穩(wěn)定性。系統(tǒng)是否能夠穩(wěn)定運(yùn)行，避免出現(xiàn)卡頓、死機(jī)等問(wèn)題，從而影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù)。

3、系統(tǒng)穩(wěn)定性：穩(wěn)定性需要根據(jù)客戶的數(shù)量來(lái)決定，如果每天的會(huì)話量在1000-2000之間，那么企業(yè)可以選擇兩天會(huì)話量在1000左右的客服系統(tǒng)，其他不同會(huì)話量也需要不同配置。

人員數(shù)量

當(dāng)企業(yè)有大量客服人員時(shí)，不僅不能節(jié)約成本，反而會(huì)帶來(lái)不必要的成本增加。人員數(shù)量應(yīng)該控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)，并不是說(shuō)越多越好。這樣可以避免因?yàn)榇罅康目头藛T占用有限的服務(wù)器資源，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。在選擇時(shí)，可以選擇部署多個(gè)機(jī)器人來(lái)分擔(dān)部分人工工作量，并通過(guò)增加坐席數(shù)量來(lái)解決機(jī)器人坐席無(wú)法處理的問(wèn)題。

企業(yè)需求

智能客服系統(tǒng)在為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題。比如：企業(yè)需要一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具，用以分析數(shù)據(jù)、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量;又比如：企業(yè)需要一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)，以便幫助客戶在線上進(jìn)行產(chǎn)品的推廣。所以按照企業(yè)需求，定制開(kāi)發(fā)功能很重要。

服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服的主要工作就是處理客戶咨詢和投訴，所以服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，如果服務(wù)不好，會(huì)影響客戶的體驗(yàn)感，從而影響客戶對(duì)企業(yè)的印象，導(dǎo)致企業(yè)的口碑下降。

推薦理由：天潤(rùn)融通智能客服，一款專業(yè)的在線智能客服系統(tǒng)，擁有先進(jìn)的人工智能技術(shù)，為客戶提供智能化、人性化、便捷化、一體化的在線客服服務(wù)，同時(shí)支持短信、郵件、微信等多種溝通方式。

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