原創
2022/03/24 11:05:15
來源：天潤融通
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本文摘要
客服呼叫中心的最基本功能也就在于此--提供一個統一的企業電話門戶，讓用戶在服務接入時能夠得到最大便利
呼叫中心平臺功能齊全，很多功能都是呼叫中心公司必需要的，比如IVR語音導航功能，在呼叫中心中起到很關鍵的作用。下面我們就來詳細了解下呼叫中心IVR語音導航的作用。
IVR語音導航包含多種功能：自主語音應答、彩鈴多級導航、上下班語音提示設置、TTS語音導航、錄音回放、語音廣播、滿意度調查、轉外線/分機語音提示、語音信箱留言等。用戶可根據企業自身需求，決定使用哪些功能。
電話呼叫系統IVR語音導航常見的應用場景就是自助服務，引導來電者進行選擇性服務，如：自動語音播報、語音廣告、收發傳真等。
企業用戶通過電話呼叫系統IVR語音導航功能，實現語音菜單的扁平化，客戶來電與呼叫中心系統的交互從原來復雜的按鍵模式轉變為智能語音交互模式，極大的提升了客戶的業務查詢與辦理效率，降低了電話轉接人工的概率，節省人工成本的同時，也提升了企業服務質量。
呼叫中心電話系統語音導航模塊開放IVR自定義上傳功能，用戶可根據自己的需求自定義配置語音導航。大到政府單位、集團企業，小到微型公司團隊都在使用天潤融通呼叫中心，確保客戶服務更加精準、高效。
呼叫中心如何運營?
客服呼叫中心的最基本功能也就在于此--提供一個統一的企業電話門戶，讓用戶在服務接入時能夠得到最大便利。呼叫中心引入了數據庫功能，能夠瞬間識別用戶來電并將以往歷史信息調度出來，讓服務代表對來電用戶信息一目了然，迅速做出反應。
客服呼叫中心運營管理計劃的步驟：
成本效益分析是企業或機構組織呼叫中心運營管理中用以完成流程重組的一種非常復雜的方法，它將以自動化的方式進行投入與產出的評估。這種分析方法是通過識別系統中能滿足用戶需求的，較具價值的那部分成本，并經過精心設計來為企業決策提供幫助。
客服呼叫中心運營管理計劃的運營基準：
我們必須掌握現有業務量/業務處理能力，并預測未來業務發展趨勢。對于現有的客戶服務處理流程進行總體回顧應將初始需求及引入的功能一一進行描述。對于業務量增長的趨勢應及時地進行預測，以便進行人員配置，及其他設施的安置。
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