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視頻呼叫中心能解決企業哪些問題

原創

2022/03/24 11:03:52

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

對于企業來說，視頻呼叫中心不僅是提高客戶服務品質的方式，還是實現降本增效和數字化轉型的破局之道

打電話給客服，和座席溝通了半天，卻依然不懂如何操作?而座席那邊，內心也十分崩潰，“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”……

如何提高首次呼叫解決率、平均問題處理時間和銷售轉化率?你需要視頻呼叫中心!

企業建設呼叫中心是為了向客戶提供更優質高效的服務。在座席與客戶進行音視頻全媒體在線溝通的過程中，座席人員主動發起遠程控制，并在客戶授權確認的情況下，進行遠程協同控制，幫助客戶在線及時處理問題。

視頻呼叫中心能解決企業哪些問題

幫助用戶處理問題，主要三種形式：你聽我說，我聽你講怎么做;你寫給我看，截圖給我看，我再寫給你看怎么做;而我們交流的時候，聲音和畫面是同步進行的，所以真正有效的溝通是兩者的復合體。

為了確保這一切，我們幫你做好整個過程的授權、監控和錄制，確保全程可追溯。

直接幫助客戶做——這種將企業的服務直達用戶的桌面，為最終客戶提供最直接、最有效幫助的服務才是最好的服務。這樣的呼叫中心就是視頻呼叫中心。

例如在保險金融領域，客戶遇到問題，在金融業務APP中發起一鍵求助時，座席可以通過視頻看到客戶的面部表情，及時安撫情緒，還能實時分享操作界面或文檔資料，甚至實現遠程查勘定損、遠程業務辦理等。

天潤融通視頻呼叫中心，提供在線的協作服務座席，可以與客戶實時同屏、音視頻對話以及在線操作。視頻呼叫中心能解決企業哪些問題？

1、全渠道呼叫中心：座席通過電話、微信、網站、APP等渠道，使用語音、文本、圖片、視頻等方式與客戶進行交互

2、實時在線協作：可通過屏幕共享、文檔共享、文件標注、互動白板、實時聊天等方式進行協作，提高溝通效率

3、代客操作：在用戶授權后，協助客戶同屏操作，快速完成客戶訴求，解決客戶難題

4、安全可靠：整個過程是安全可靠的，是在用戶授權下進行的，而且支持錄音、錄屏，所有操作都有留痕

5、提高坐席客服生產力

使用天潤融通呼叫中心為您的客戶在每次通話中提供一致且高效的服務體驗。座席現在可以即時訪問完整的客戶視圖。并且每一個呼叫中心至少包括一個ACD(自動呼叫分配)模塊和若干座席。

6、輕松整合通話

天潤融通呼叫中心與您選擇的電話合作伙伴集成，或從天潤融通預先集成的即用電話。當您的電話渠道在天潤融通內無縫運行時，座席可以更有效地幫助客戶或其他渠道。允許您的客戶在正確的時間與座席交談以促進客戶互動。

7、擴展靈活性

天潤融通呼叫中心系統單機上百個座席同時通話，系統支持多機集聯，可擴展至5000座席以上。基于IP一體化的系統架構，擴容時無須更換主機設備，即可實現平滑擴容。

8、數據統計

天潤融通呼叫中心提供各種統計數據的分析圖表，包括：按時間統計總的呼入/呼出數量，總的接通率，當前坐席的在線數量，某個坐席某段時間的呼入/呼出量，某個坐席的接通率，1天/1月的對比分析圖，來電的電話處置統計等。也會根據設定的客戶滿意度評分等級，以座席代表為單位，通過分數統計方式，對客戶滿意度評價以圖表形式進行統計。

9、高穩定性

天潤融通呼叫中心，以其先進的系統架構保證了系統運行時的高可靠性。內部/外部呼叫接通率≥99.999%;呼叫中心系統和業務系統分離的設計，保證了系統的穩定運行。

10、使其個性化

通過主動和個性化的服務改造您的呼叫中心。天潤融通呼叫中心采用靈活的分層架構方式，提供多重定制化方案：方案1：UI定制化，依據用戶需求所有客戶端(Android/iOS/PC)均可定制化。方案2：SDK定制化，用戶依據天潤融通的開發套件，底層的SDK定制自由的即時通訊系統，包含客戶端及服務端均可深度集成到客戶自由的系統中。

對于企業來說，視頻呼叫中心不僅是提高客戶服務品質的方式，還是實現降本增效和數字化轉型的破局之道。通過協作服務座席的遠程營銷或配置，幫助企業將服務直達客戶桌面，極大提高了首次呼叫解決率、平均問題處理時間和銷售轉化率。

而所有與客戶溝通交互的數據也能夠及時準確地沉淀下來，為產品經理等進行智能化的決策提供重要依據。

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