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智能客服系統的優點

原創

2022/03/24 11:09:18

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

客服效率低、人力成本高、數據流轉難。隨著人工智能、AI等新興技術的興起，智能客服系統的出現正改變著客服行業，并解決了企業面臨的痛點

隨著市場經濟的迅猛發展，便捷、多樣化的在線交易方式也愈發受到廣大消費者的追捧,眾多企業開始將營銷重心從線下轉為線上，逐漸搭建起企業網站、微信公眾號、小程序、網上商城等渠道，力圖打造一個全方位、深層次的營銷服務體系，那么智能客服系統的優點？

客服效率低、人力成本高、數據流轉難。隨著人工智能、AI等新興技術的興起，智能客服系統的出現正改變著客服行業，并解決了企業面臨的痛點。

全渠道接入，提高效率

智能客服系統將微信、微博、電話、APP、郵件等多渠道咨詢整合，統一到一個平臺上進行處理，客服人員無需來回切換系統，只需要在客服平臺上就可以處理來自各個渠道的咨詢，滿足企業多渠道咨詢的一體化集中管理，解決了多渠道的低效率高成本的問題。

智能客服機器人，降低成本

智能客服機器人24小時在線全年無休，一年可工作24*365小時，約是人工客服工作時長的四倍，且沒有接待上限，無論多少訪客都能輕松瞬間接待，對比人工客服，機器人能以一敵十甚至以一敵百。且機器人無需進行崗前培訓，在接待中還能自主學習。有數據顯示，智能客服機器人能夠解決8成簡單重復的問題，對企業來說，智能客服機器人可有效降低人力成本。

多系統集成，加速流轉

智能客服系統不僅是溝通工具，更是數據流轉的工具。智能客服系統能夠與與企業的CRM系統、訂單管理系統、工單管理系統、數據分析管理系統系統進行集成，就像一個三通或者多通組件，讓用戶的需求可以快速抵達相關響應部門，從而實現業務的流轉和聯動。智能客服系統幫助企業各系統數據共享，保障企業服務持續進行，降低企業運營成本，提高客戶滿意度。

在企業競爭越發激烈的今天，智能客服系統幫助企業打造高效的客服工作方式，營造有溫度的客服服務體驗，幫助企業走得更遠。

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