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天潤融通座席智能助手有哪些優勢

原創

2022/03/24 11:06:52

來源：天潤融通

作者：小天

1889

本文摘要

智能助手要想它能像人一樣與我們交流，那還需要具備自然語言理解能力。是否能理解我們說的話，是語音交互的核心。當它具備了自然語言理解能力，便能基于文本來理解及預測用戶的需求，并做出相應的反饋操作，那么天潤融通呼叫中心座席智能助手有哪些優勢？

天潤融通座席智能助手有哪些優勢

座席智能助手是什么

座席智能助手通過業務流程導航，客戶意圖，挖掘客戶訴求，通過知識推薦，搜索，及流程話術提示，能夠及時、精準的解決客戶的問題，并且通過服務狀態檢測可檢測客戶和客服的情緒，幫助企業提升服務質量，提高滿意度，從而獲得客戶好評。

座席智能助手的主要功能

業務知識推薦，業務知識搜索，業務流程導航，客戶意圖，客戶畫像標記，服務質量監控，業務實時提醒等;

座席智能助手解決哪些問題

客服人員精準受理客戶訴求，快速提供客戶相應的解決方案，降低培訓成本，提升服務品質，提高客戶滿意度。

座席智能助手實現效果

通過實時知識提示，客戶意圖分析，全業務流程導航，呼入人工服務質量提升，并且在實時品質監控與風險預警下，客服投訴率下降，降低服務風險和人工成本。

座席智能助手主要面向人群

服務型：

1、服務執行層：新知識即刻觸達覆蓋，事后質檢前置為實時風險預警，基于質檢報告設計的專屬課程;

2、服務管理層：服務能力模型，服務指標象限，對比分析;

3、運營管理層：突發事件預警分析，服務流程優化，管理優化等;

銷售型：

1、銷售執行層：線索挖掘，成交預測，精準營銷，存量喚醒;

2、銷售管理層：銷售能力分析模型，管理優化;

3、市場管理層：全鏈路監測，流量分配優化，商品運營優化等;

座席智能助手主要使用場景

舉例：

輔助座席進行產品咨詢，查詢，等業務辦理，營銷場景使用智能助手，可以根據客戶需求實時推薦產品/服務，并且實時提示產品詳細信息，根據對話信息實時更新推薦策略，分析客戶畫像信息，實時監測違規情況，也可根據歷史溝通的情況可作為銷售線索從而達到銷售增長;

座席智能助手客戶體驗

快速實時得到滿意的答復，座席人員能夠迅速了解客戶想要的是什么，不僅溝通順暢，而且能夠對競品進行分析給出有價值的數據作為參考和建議。

座席智能助手產品優勢

從Assist輔助、Inspect實時質檢，Coach陪練、到Collaborate協同，環環相扣AI人機協同優勢發揮至最佳，多渠道數據融合，實現系統互通;

座席智能助手差異化亮點

管理后臺通過拖拽式配置，靈活配置想要的頁面布局結構，自定義位置和大小;

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