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搭建ai呼叫中心，需要具備哪些？

原創

2023/06/02 16:28:59

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心是一個為客戶提供電話服務的業務平臺，現在隨著人工智能技術的發展，越來越多的公司將AI引入到呼叫中心業務中。可以實現客戶需求自動識別，自動分配，自動客戶咨詢和投訴處理，提升客服工作效率和客戶滿意度。

搭建ai呼叫中心

人工智能技術的快速發展，正在深刻地改變著各行各業，智能語音、智能客服、智能機器人、智能質檢等已經深入到了各行各業，基于AI技術的呼叫中心系統也在逐步走向成熟。以電話為入口，構建以AI為核心的企業客服中心，實現人工智能與企業服務的深度融合，成為新時代下企業發展的必然趨勢。

一、搭建 AI呼叫中心需要具備哪些條件呢?我們一起來看看吧!

1、硬件

我們要明確一點，傳統的與AI呼叫中心在硬件上的差別并不大，主要體現在對軟件的要求上。簡單來說，就是AI呼叫中心需要具備云服務器、語音識別技術、語音合成技術、自然語言處理技術等。

硬件方面：云服務器和語音識別技術是必須具備的，因為只有這兩種技術才能保障AI呼叫中心的正常運行。

2、軟件

很多企業選擇搭建AI呼叫中心都是通過第三方系統搭建，例如天潤云(天潤融通)、環信云等，但是這些系統并不能滿足企業的業務需求，無法實現對業務的精細化管理。因此建議企業在選擇平臺的時候一定要選擇能夠滿足自身業務需求的軟件。天潤云就是一款能夠為企業提供定制化服務的AI呼叫中心系統，適合各類企業使用。

3、平臺

AI呼叫中心的核心在于平臺，只有擁有一個穩定可靠的平臺，才能保證系統正常運轉。平臺要有豐富的功能模塊，比如外呼流程、外呼系統、客戶管理、坐席管理等等。此外，還需要有完善的監控體系，對坐席人員進行統一監控。此外，還要具備強大的數據分析功能，方便管理者了解坐席人員的工作狀態，提升工作效率。

4、數據

AI呼叫中心的核心就是數據，要想實現語音識別、語義分析、情緒識別、自然語言處理等功能，就需要有足夠多的語音和文本數據，也就是需要大量的語料數據。因為語料只有大量語料才能訓練出高質量的語音模型，這樣才能保證系統高效地完成工作。

以上就是搭建 AI呼叫中心需要具備的四個條件，想要搭建好，就需要選擇一款功能全面、穩定性高、性價比高的語音識別和語義分析系統。

二、呼叫中心系統具備的功能

1.語音識別：可以實現文字轉換、語音識別、語音合成，同時支持多語種。

2.智能判斷：可以根據客戶的關鍵字和語義，智能判斷客戶的意圖。

3.智能質檢：支持通話錄音、話單錄音、 IVR流程錄音，可通過手機 APP、電腦端或微信小程序查看錄音。

4.統計分析：支持對話單進行統計分析，包括通話時長、通話次數、接通次數、平均通話時長、接通時長等。

5.流程優化：可以根據客戶的需求進行流程優化，實現高效、準確的服務。

6.營銷觸達：可以通過撥打電話、發送短信等方式向客戶推薦產品或服務，也可以與客戶進行語音對話，通過 AI交互進行營銷觸達。

7.數據分析：可以對通話記錄進行分析，查看通話時長和通話內容。

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