原創
2023/06/07 15:15:19
來源：天潤融通
1976
本文摘要
客服作為企業與客戶溝通的橋梁，直接影響客戶的滿意度，提升客服效率是企業發展的重中之重，目前國內主流的客服系統有很多，有專業做CRM系統、呼叫中心、在線客服、 AI智能機器人、云平臺等，在眾多系統中選擇一款合適自己企業的云平臺才能使企業發展更上一層樓。
客服作為企業與客戶溝通的橋梁，直接影響客戶的滿意度，提升客服效率是企業發展的重中之重，目前國內主流的客服系統有很多，有專業做CRM系統、呼叫中心、在線客服、 AI智能機器人、云平臺等，在眾多系統中選擇一款合適自己企業的云平臺才能使企業發展更上一層樓。
云呼叫中心平臺是一款智能的客戶服務軟件，可以同時接入多個座席，支持多個會話窗口，提供聊天、咨詢、預約、回訪、投訴等功能。客服人員通過電腦、手機、平板等設備隨時隨地接入，大大節省人力成本，提高工作效率，可以將更多的精力放在客戶身上，為客戶提供優質的服務，為企業增加更多的利潤。
客戶管理
客服在接聽電話過程中，會遇到各種各樣的問題，特別是一些用戶的需求可能很瑣碎，這時就需要在最短時間內把問題解決掉。針對此問題，我們可以利用客服系統的客戶管理功能，在后臺快速完成對客戶的分類和管理。
智能客服
智能客服可以幫助企業在日常工作中減少人力成本，提高效率，通過與 AI智能機器人的結合，讓機器人代替人工在座席無法及時解答的問題，通過系統自動完成問題解答，無需人工介入。
利用AI智能系統進行智能化對話，可以幫助企業解決大量重復機械的問題，降低人力成本。通過知識庫為人工提供專業、精準回答。
客服中心管理
呼叫中心的管理功能是企業呼叫中心最重要的管理，呼叫中心功能包括呼叫分配、客戶信息、工單、工單追蹤、質檢、質檢報表等。
1.客戶信息：根據公司客服人員的錄入，系統自動關聯客戶信息，對所有服務狀態進行統計，實現多客服人員服務狀態的對比。
2.工單：可設置工單的分配方式、工單信息等。
3.質檢：對所有客服進行座席服務質量的統計，將考核指標與座席人員的績效掛鉤，促進團隊質量的提升。
其他功能
1、智能機器人：機器人是一個幫助客戶解決問題的工具，因此要選擇可以跟用戶進行交互的智能機器人，能在線提供客服服務。在使用時需要做好引導工作，才能使機器人更加高效。
2、知識庫：在接待客戶時，面對客戶提出的問題不知道怎么回答的時候，可以通過知識庫搜索相關問題答案，為用戶解答疑惑。
3、微信小程序：企業在運營的過程中會產生很多客戶的聯系方式，當這些客戶想要咨詢時可以通過小程序進行咨詢，不必再通過人工操作。
4、客服管理：企業可以通過客服管理系統來查看各個部門的工作情況，能夠及時發現問題，進行調整。
以上就是針對客服效率提升方案要使用的一些工具，當然還有很多關于客服效率提升的方案都可以選擇合適自己企業發展的方案，有需要的企業可以通過免費試用看看是否適合自己企業，試用完后若覺得不錯可以選擇購買也是可以的。
電話客服服務平臺 電話客服服務平臺
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