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在線客服系統如何助力企業做好網絡營銷推廣

原創

2022/03/24 11:13:42

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

在線客服系統支持全渠道一站式接入，滿足客戶從多渠道發起的溝通需求，幫助企業覆蓋不同來源客戶，并且實現后臺操作界面統一接待統一管理，大幅度提高客服工作效率以及方便企業管理

隨著時代的發展，網站做在線客服系統會成為未來的一個趨勢。智能化的在線客服系統可以為企業大大節省人力成本，還能提升掙錢的機會，單這兩點就是企業選擇在線客服系統的必須點。

企業為什么要用在線客服系統呢?是為了提高客戶的接待率和接待成功率，可以說在線客服系統是現在企業做營銷不可缺少的工具，尤其是企業推出新品、發布新動態、宣布最新活動時能和客戶及時溝通并形成交易。在線客服系統如何助力企業做好網絡營銷推廣?

一、監控不同渠道的推廣效果

新媒體營銷的渠道包括各大新聞網站、各大視頻網站、知識問答平臺、微信、微博等社交媒體以及各自媒體平臺等等，在這些宣傳平臺中客戶的來源也是多樣化的，而我們天潤融通的客服系統可以根據客戶的訪問信息，幫助企業分析不同渠道的推廣成本、推廣效果，進而方便企業調整推廣手段和推廣策略，作出適合企業自己的新媒體營銷方案。

二、高效處理客戶咨詢

我們的在線客服系統支持全渠道一站式接入，滿足客戶從多渠道發起的溝通需求，幫助企業覆蓋不同來源客戶，并且實現后臺操作界面統一接待統一管理，大幅度提高客服工作效率以及方便企業管理，此外消息預知功能，客服可提前掌握訪客心理，并提前做好對話準備;咨詢量大時，支持排隊溢出，其余空閑隊列座席班長席可以邀請接入會話，班長席可以分配排隊訪客，最大限度讓客戶不再等待。

隨著網絡通訊技術的進步，我們的在線客服系統功能不斷的完善，已經發展成為集訪客軌跡跟蹤統計、精確的網站流量統計分析，搜索引擎營銷效果分析，客戶關系管理等一整套完備的電子商務企業網絡營銷系統，訪客來了第一時間有人接待，這樣會大大提高成交率的，真正把流量轉化為銷量。

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