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智能外呼機器人系統，真人語音自動外呼

原創

2023/06/19 10:38:09

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能外呼機器人系統是基于AI技術，通過大數據分析，將人工需要打的電話轉化成機器人可以回答的問題。通過真人語音合成引擎進行語音識別，根據預設的話術自動撥打電話。與人工座席進行交互，將需要了解的產品、政策、優惠等信息自動傳遞給用戶，提高工作效率和工作質量。

智能外呼機器人系統是基于AI技術，通過大數據分析，將人工需要打的電話轉化成機器人可以回答的問題。通過真人語音合成引擎進行語音識別，根據預設的話術自動撥打電話。與人工座席進行交互，將需要了解的產品、政策、優惠等信息自動傳遞給用戶，提高工作效率和工作質量。

智能外呼機器人系統

系統簡介

智能外呼機器人系統是基于人工智能技術的一款呼叫中心客服機器人系統，主要包括外呼系統、CRM系統、分析系統三部分。在實際應用中，可以通過系統實時抓取數據，根據目標客戶的信息，對客戶進行分類和篩選。通過CRM系統可以及時了解客戶信息，根據客戶的需求進行準確地營銷。分析系統可以對客戶數據進行詳細分析，包括客戶屬性、需求等。通過CRM和分析系統還能對銷售人員進行考核。

系統特點

1、系統基于先進的自然語言處理、語音識別、語音合成和語音喚醒等技術，結合強大的管理功能，構建了一套完整的智能外呼機器人系統。

2、支持多終端應用，可以通過網頁登錄、手機 APP登錄或者微信公眾號登錄，管理人員可以通過電腦端或者手機端實時監控客服機器人工作狀態，實現遠程管理。

3、系統具備自動記錄客戶信息功能，并在與客戶溝通過程中實現自動記錄，以便于及時了解客戶意向變化情況，有效提高客戶滿意度和銷售效率。

系統優勢

1.數據分析：根據客戶行為和需求，收集有效信息，全面分析客戶的需求和喜好，為企業下一步發展提供參考。

2.降低成本：通過電話機器人每天撥打電話的數量，比傳統營銷方式可節約70%的人力成本。

3.提高效率：外呼機器人能在短時間內與客戶進行多次交流，從而提高工作效率。

4.增加客戶滿意度：電話機器人每天撥打電話數量較傳統營銷方式提高3倍，不僅解決了傳統營銷方式因銷售人員流動性大帶來的客戶流失問題，而且減少了企業銷售人員的培訓成本。

5.安全性高：電話機器人不會被黑客攻擊，也不會泄露客戶信息。

系統功能

1、自動記錄：將通話過程中的關鍵信息，包括時間、地點、人物、事情等信息記錄下來，形成完整的通話資料，方便企業進行日后的追溯。