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客服系統方案，為中小型企業打造高效服務體系

原創

2023/06/19 10:36:10

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在現在這個互聯網高速發展的時代，客戶資源也成了企業發展的一大重要資源。這也就造成了客服的工作變得越來越繁重，那么在眾多的客服系統中，哪一款適合中小型企業呢?下面就讓我們一起來了解一下。

天潤融通客服系統方案，幫助中小型企業打造高效、智能的客服體系，從而降低成本、提高客戶服務質量和企業競爭力。

客服系統方案

自動分配客戶

客服系統能夠自動分配客戶，同時將客戶分配到對應的座席。并且可以設置自動分配和人工分配，讓座席更快、更好地服務客戶，提高企業的競爭力。除此之外，系統還會根據客戶的關鍵詞對客戶進行分類，將優質、意向度高的客戶分配給優質、高意向的客服，從而提高接待效率。

在線客服

在線客服是一款以客戶為中心，支持多客服同時接待客戶，處理客戶問題，為企業提供高質量服務。系統可以解決傳統呼叫中心人員不足的問題，提高企業客戶服務效率，實現客戶自助服務。系統可以根據不同的業務場景和企業的需要提供相應的解決方案，幫助企業快速地為客戶提供高效優質的服務。

智能質檢

質檢工作一直以來都是企業管理中的一大難題，客戶服務質量難以控制，數據統計耗時耗力。企業需要耗費大量的人力物力才能做到定期的質檢。客服系統能夠實時監控座席服務質量，及時發現問題，及時解決。將問題消滅在萌芽中，避免了二次投訴，提高了客戶滿意度。

數據統計

在很多的企業中，對客服的工作統計都是采用人工記錄的方式，這樣不僅麻煩還很容易出現錯誤，從而影響企業的服務質量。而使用客服系統，不僅可以對日常服務工作情況進行實時的記錄與統計，還可以對用戶在網站上所留下的一些信息進行統計和分析，從而幫助企業了解客戶的需求，做出相應的調整。同時，對客服人員所撥打過的電話也能夠進行自動分類和統計，這樣不僅節省了人力資源，還能夠提高客戶服務質量。

智能客服機器人

通過AI技術，將人工服務流程智能化，來解決人工解決不了的問題。以企業微信為例，智能客服機器人可以實現自動化回復，減少人工回復時間，提高服務質量。還可以基于智能語義理解，在與用戶進行交流時，能夠提供更精準的回答，也能更好地理解用戶意圖。也可以作為企業的數據分析中心，實時監控企業運營數據。它能幫助企業根據數據進行分析，并對員工進行有效的指導。

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