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電話系統，實用的綜合呼叫中心系統

原創

2023/06/21 11:08:36

來源：天潤融通

作者：Tian

1986

本文摘要

電話系統是一款專業的軟件電話呼叫管理系統，可實現客戶咨詢、客戶管理、投訴、回訪、回撥、數據統計等功能。適用于金融、酒店、房產、家裝、汽車美容、連鎖零售行業等行業。電話系統根據您的實際需要，量身定制的綜合呼叫中心系統，使企業實現高效地管理客戶資源，降低人工成本。

電話系統是一款專業的軟件電話呼叫管理系統，可實現客戶咨詢、客戶管理、投訴、回訪、回撥、數據統計等功能。適用于金融、酒店、房產、家裝、汽車美容、連鎖零售行業等行業。電話系統根據您的實際需要，量身定制的綜合呼叫中心系統，使企業實現高效地管理客戶資源，降低人工成本。

電話系統

統一通信平臺

電話系統支持三方通話、多方通話、協同通信、會議音視頻、短信等，用戶可以通過手機 APP或者電腦瀏覽器進行登錄，并且可以通過手機 APP或者電腦瀏覽器進行音視頻的會議和管理。

統一通信平臺是將語音通訊、消息通訊和網絡通訊整合在一起的統一通信平臺，可以滿足企業內部各種溝通和業務的需要。

1、辦公電話：可外撥手機號碼，接聽手機來電;

2、短信平臺：可發送短消息，接收短信;

3、語音信箱：企業內部呼叫中心，可將員工的語音留言通過語音信箱的方式轉到企業外部;

高效的客戶服務

1、提供7*24小時服務

2、可為客戶提供智能語音導航服務，使客戶在接受服務的過程中獲得更好的體驗

3、智能分配坐席，提高工作效率，降低運營成本

4、提供專業的客服培訓，提高客服人員的綜合素質

強大的業務支持

1、來電彈屏，無須點擊，客服可直接與客戶進行溝通。

2、客戶記錄查詢，企業可隨時查看客戶的信息。

3、客戶分類管理，根據企業客戶類型進行分類管理，更好的服務客戶。

4、來電號碼識別，自動撥打不需要人工參與，系統可以自動識別來電號碼并提示相關內容。

5、自動轉接，無須人工介入，在撥打的時候可自動轉接到坐席人員。

6、自定義IVR(IVR系統是呼叫中心系統的核心部分)，支持在線編輯 IVR流程。

7、坐席人員管理功能，可以對坐席人員進行增刪改查操作。

8、工單功能，可進行工單的接收、分配、處理、跟蹤、反饋等。

多層次的數據分析

為企業提供全方位、多層次的數據分析，幫助企業作出正確的經營決策。

全方位的系統管理

1、靈活的工作時間管理：系統采用彈性化的工作時間管理模式，可自由設定上班時間、休息時間，也可按需要調整工作時間。

2、靈活的坐席配置：根據不同行業特性，坐席配置可以靈活選擇。系統可以根據用戶需求，在坐席和前臺之間進行任意調整。

3、豐富的坐席管理：坐席設置可以按座席號、崗位、業務等多種方式進行設置，并可以自由擴展，使之更適合于企業的發展。

4、完善的服務流程：系統提供了完善的服務流程管理，包括話務工作流程管理、投訴管理流程管理、回訪管理流程管理等，從多個角度出發，全面規范服務工作流程。

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