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電商客服售后話術（不同場景不同話術）

原創

2023/06/21 11:01:37

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服售后話術是客服在處理客戶投訴時常用的一種表達方式，也是最容易被客戶接受的一種表達方式，那么我們應該如何正確使用客服售后話術呢?下面我們來一起看看客服售后話術大全吧!

客服售后話術

退貨退款

親，我們店不支持7天無理由退貨哦，您收到貨后，可以先把寶貝的包裝拆了，然后拍下寶貝后直接退款，運費到付就可以了。我們也支持退貨哦，您收到貨后直接把寶貝寄給我們就行了，運費到付哦，因為我們的運費是按退貨地址計算的哦~您收到貨后，如果不滿意可以直接找客服申請退運費哦~

換貨

1、親，我們這邊會為您做一個換貨處理，不過需要您給我們一個時間，這個時間呢是10個工作日左右，如果10個工作日內呢，您沒有收到貨物，可以來我們這邊申請換貨處理。

2、親，您好，很抱歉給您帶來不愉快的購物體驗了，這個問題已經解決了。如果是質量問題呢，我們這邊會為您負責退換貨處理的，請您放心哦!

3、親，很抱歉給您帶來了不好的購物體驗!如果是因為我們這邊包裝問題呢，我們會幫您免費換貨處理的哦!

如果是質量問題呢，請您把產品寄回給我們。我們會給您一個滿意的答復哦!

退換貨說明

1、親，請您收到貨后第一時間檢查貨品，如果有質量問題，請您直接拍下換貨或者退貨。如果沒有質量問題，請您在收到貨品后7天內給客服打電話申請退款。(如未按時申請，我們將按照淘寶規則的規定收取相應的手續費)

2、親，退換貨運費由我司承擔哦~(運費由您自己承擔哦)

3,由于我們公司規定商品只換不退哦~(我們只能換不能退哦)

4,如果您對我們的售后服務不滿意，請您直接聯系我們客服給您處理哦~

售后提醒

1、親，收到我們產品后，請及時進行驗收，如有不滿意請及時聯系我們客服人員，我們會為您耐心解答。

2、親，您收到商品后請檢查產品包裝是否完好，如有破損，請及時與我們聯系，我們會為您做好退換貨的處理。

3、親，您收到商品后如果不滿意的話，請及時聯系我們客服人員處理。

4、親，我們會在收到您的反饋后24小時內進行處理。如果沒有問題的話就會幫您安排發貨哦。

5、親，如果有質量問題需要退換貨的話，請直接聯系我們客服人員。

售后處理

1、親，很抱歉給您帶來不愉快的購物體驗，我們會盡快核實處理，麻煩您耐心等待哦!

2、親，您好!很抱歉給您帶來不好的購物體驗，我們會認真核實并及時給您答復，希望能對您的購物有幫助哦!

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