原創
2023/06/25 14:47:39
來源：天潤融通
2016
本文摘要
隨著互聯網+時代的到來，各行各業都在向智能化、數據化、信息化邁進，而客服行業也不例外。智能客服已經成為客服行業發展的必然趨勢。它不僅可以提高客戶服務質量、提升客服效率，還可以幫助企業更好的掌握客戶需求。
隨著互聯網+時代的到來，各行各業都在向智能化、數據化、信息化邁進，而客服行業也不例外。智能客服已經成為客服行業發展的必然趨勢。它不僅可以提高客戶服務質量、提升客服效率，還可以幫助企業更好的掌握客戶需求。
而語音智能質檢系統就是基于智能客服應用而開發的一套全方位、全時段、全自動的智能質檢系統。它能夠幫助企業對客服人員進行實時監控，并對坐席服務質量進行評分和管理。它具有智能語音識別功能，能將坐席語音轉換成文字，并將質檢結果以表格、柱形圖等形式展現出來，方便管理人員了解客戶服務質量和服務過程中存在的問題。
語音質檢
1、質檢范圍：實時在線客服、語音質檢、錄音質檢
2、實時監測：每一次對話都可以進行實時監測，包括接通時間、語音語調、業務辦理情況等。
3、多維度統計：通過多維度統計功能，可以看到坐席的服務質量情況，比如通話時長、接通率、滿意度等。
4、電話錄音：可以對座席服務質量進行實時監控，比如被叫號碼是否準確;話術是否規范;服務態度是否友好等等。
5、質檢報告：將服務質量通過表格和柱形圖展示出來，方便管理者了解團隊服務情況，對存在的問題進行改善。
坐席質檢
1、坐席錄音：智能質檢系統可以將坐席與客戶進行實時對話，并將錄音轉換成文字。在質檢過程中，如果發現問題，系統會立即記錄下來，并將其發送給坐席所在的部門負責人。再由該部門負責人對坐席進行評分。
2、坐席質檢：當坐席在服務過程中出現問題時，可以通過結果查看坐席的服務情況，并及時反饋給企業負責人。該系統能幫助企業實時查看所有坐席的服務質量，并進行評分。
3、統計報表：通過結果查看不同部門、不同坐席的工作效率，還能查看不同時段質量，從而更好地發現問題，并解決問題。
多維度質檢
語音智能質檢系統還支持多維度質檢，如：通話質量、業務能力、服務態度、話術等。而企業可以根據自己的實際需求，來設定質檢維度。而在結果方面，它支持數據報表統計功能，方便管理者了解坐席的工作情況，并進行改進。比如：某坐席某一天的通話量是多少?客戶對坐席服務的滿意程度如何?
統計分析
系統不僅可以對坐席服務質量進行評分，還可以通過分析坐席通話記錄、錄音等信息，幫助企業了解坐席服務過程中存在的問題，及時進行整改。
系統還可以通過對客戶需求進行統計分析，幫助企業了解客戶需求，及時改進產品和服務。
隨著人工智能、大數據、云計算等新技術的不斷發展，質檢系統應用也將越來越廣泛。企業要想在競爭激烈的市場中占有一席之地，就必須要加快轉型升級，緊跟時代潮流。
多維度報表
語音智能質檢系統能夠幫助企業對客服人員進行全方位的監控，并通過對通話錄音進行分析，幫助企業了解客戶需求，及時調整運營策略。同時它還能對坐席通話質量、服務質量進行全方位的評估，并將結果以表格、柱形圖等形式展現出來。
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