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托管云呼叫中心軟件(低成本呼叫中心平臺(tái))

原創(chuàng)

2023/07/18 15:21:18

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2117

本文摘要

托管云呼叫中心軟件是一款企業(yè)統(tǒng)一通信的應(yīng)用，以統(tǒng)一通信和服務(wù)為核心，可將傳統(tǒng)的呼叫中心業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的遠(yuǎn)程管理、集中管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控和高效管理。它通過基于互聯(lián)網(wǎng)的方式，為企業(yè)提供了一個(gè)高效、穩(wěn)定、低成本的呼叫中心平臺(tái)。

托管云呼叫中心軟件是一款企業(yè)統(tǒng)一通信的應(yīng)用，以統(tǒng)一通信和服務(wù)為核心，可將傳統(tǒng)的呼叫中心業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的遠(yuǎn)程管理、集中管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控和高效管理。它通過基于互聯(lián)網(wǎng)的方式，為企業(yè)提供了一個(gè)高效、穩(wěn)定、低成本的呼叫中心平臺(tái)。

托管云呼叫中心軟件

穩(wěn)定可靠

提供強(qiáng)大的服務(wù)器集群，可支持?jǐn)?shù)萬人同時(shí)在線，并且提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。擁有一系列高可靠性、高性能的硬件設(shè)備和完善的監(jiān)控系統(tǒng)，支持用戶多種業(yè)務(wù)應(yīng)用，包括在線語音服務(wù)、語音信箱、在線郵件服務(wù)、文件傳輸?shù)取?/p>

界面簡(jiǎn)潔

界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，易于操作。軟件界面分為幾大部分，包括登錄管理、通訊錄、來電彈屏、來電彈屏錄音、客戶信息管理、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)管理等幾大功能。用戶可以通過登陸系統(tǒng)后臺(tái)，完成客戶資料的錄入、修改和刪除。

用戶還可以通過電話撥號(hào)或語音留言等方式與客戶進(jìn)行交流，并及時(shí)了解到客戶的需求和建議，以及對(duì)軟件的意見反饋。根據(jù)用戶的需求來設(shè)定不同的服務(wù)項(xiàng)目，如來電轉(zhuǎn)接、呼叫記錄等。

當(dāng)客戶提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，系統(tǒng)將根據(jù)用戶的信息資料和客戶要求來判斷是否提供服務(wù)或服務(wù)范圍有多大。如果是比較簡(jiǎn)單的服務(wù)項(xiàng)目，用戶可以選擇自己完成，而對(duì)于較為復(fù)雜的服務(wù)項(xiàng)目則可以交給系統(tǒng)來完成。

統(tǒng)一通信

統(tǒng)一通信和服務(wù)兩個(gè)功能，通過統(tǒng)一通信，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的語音、短信、郵件等，企業(yè)還可以通過統(tǒng)一服務(wù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的統(tǒng)一管理和服務(wù)。

幫助企業(yè)提高工作效率，提高工作質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)資源。使企業(yè)更好地與客戶溝通和交流，更好地了解客戶的需求。此外，通過統(tǒng)一通信的功能，還可以使企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通更加方便快捷，有效提高工作效率。

托管云呼叫中心軟件

客戶服務(wù)

1、在客戶服務(wù)方面，提供了一整套的在線客戶服務(wù)功能，包括了：客戶信息管理、在線咨詢、自動(dòng)回復(fù)、投訴管理、客服人員管理等。

2、支持對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的各種培訓(xùn)，包括：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作培訓(xùn)、流程培訓(xùn)等。

3、在客戶服務(wù)方面，系統(tǒng)提供了各種增值服務(wù)，包括：在線客服支持、客戶投訴支持等。

4、在客戶服務(wù)方面，強(qiáng)大的報(bào)表功能，包括：對(duì)話統(tǒng)計(jì)報(bào)表、坐席效率報(bào)表等。

5、在客戶服務(wù)方面，在線錄音功能和在線聊天功能，可以及時(shí)為企業(yè)的客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)報(bào)表

托管云呼叫中心軟件支持統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，包括：通話量、呼出話務(wù)量、平均通話時(shí)長(zhǎng)、接通時(shí)長(zhǎng)、平均接通數(shù)等。

托管云呼叫中心軟件

總結(jié)

托管云呼叫中心軟件是一款基于云技術(shù)的呼叫中心管理軟件，企業(yè)使用無需配置、安裝、維護(hù)，用戶通過瀏覽器登錄即可使用?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，在用戶不需要硬件設(shè)備和專業(yè)的技術(shù)人員情況下，輕松實(shí)現(xiàn)呼叫中心的搭建與部署，為用戶提供更加便捷高效的管理服務(wù)。

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