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好用的在線客服系統(tǒng)有什么

原創(chuàng)

2023/07/18 15:17:18

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線客服系統(tǒng)是一款基于互聯(lián)網(wǎng)的通訊工具，能實現(xiàn)自動接待、自動分配、智能質(zhì)檢、多渠道接入、移動辦公等功能。系統(tǒng)還提供多種功能插件，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自由添加使用，一般用于與客戶溝通交流，了解客戶需求，為客戶提供服務(wù)。

在線客服系統(tǒng)是一款基于互聯(lián)網(wǎng)的通訊工具，能實現(xiàn)自動接待、自動分配、智能質(zhì)檢、多渠道接入、移動辦公等功能。系統(tǒng)還提供多種功能插件，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自由添加使用，一般用于與客戶溝通交流，了解客戶需求，為客戶提供服務(wù)。

好用的在線客服系統(tǒng)有什么

那么，好用的在線客服系統(tǒng)都有哪些呢?

云客服

云客服是一款基于云計算的客服系統(tǒng)，基于互聯(lián)網(wǎng)，將網(wǎng)站、 App、微信小程序、微信公眾號等外部渠道的客戶咨詢統(tǒng)一接入到云客服系統(tǒng)中，為企業(yè)提供多渠道、多場景、全流程的客戶服務(wù)。支持在線會話、通話錄音等功能，能幫助企業(yè)解決日常客戶服務(wù)工作中的問題，提高工作效率。

文本機器人

文本機器人是通過收集和分析客戶的問題和需求，自動生成一個回答，然后發(fā)送給客戶。文本機器人一般不需要客服人員進行人工操作，但需要一個可信任的系統(tǒng)來完成這項工作。企業(yè)可以使用基于自然語言處理技術(shù)的智能文本機器人，能夠更快地解決客戶問題。

會話存檔

企業(yè)在日常運營過程中，難免會與客戶產(chǎn)生很多的溝通交流，有些會話會涉及到一些敏感話題，如果不及時記錄和存檔，可能會給企業(yè)帶來一定的損失。這就需要在線客服系統(tǒng)來幫忙了。

市面上比較好的在線客服系統(tǒng)一般都有會話存檔功能，方便企業(yè)管理和統(tǒng)計。

比如天潤融通在線客服系統(tǒng)支持設(shè)置白名單，可以將工作中的重要會話信息記錄下來，并且能夠一鍵導(dǎo)出成 EXCEL文件，方便企業(yè)隨時查看。

將員工與客戶溝通過程中的關(guān)鍵字、關(guān)鍵內(nèi)容實時記錄下來，并自動保存在系統(tǒng)里。

如果企業(yè)內(nèi)部有任何的敏感信息需要保存下來，都可以在系統(tǒng)后臺進行調(diào)取。而且這些記錄都是永久保存的，不會因為人員流動而丟失。

語音機器人

語音機器人是基于真人聲音模擬出的機器人，可以與客戶進行真實對話，了解客戶的需求，并幫助客戶解決問題。如：可在線解答客戶疑問、自動收集客戶需求、自動發(fā)起對話并記錄對話內(nèi)容等。當有新的功能需要添加時，可以在后臺一鍵添加。同時，語音機器人還可根據(jù)客戶的不同需求來自動創(chuàng)建相應(yīng)的話術(shù)。

呼叫中心

呼叫中心是一種以客戶為中心的呼叫服務(wù)方式，即通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等通信工具，將客戶咨詢、投訴、建議等服務(wù)請求轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У暮艚校蓪ｉT人員進行響應(yīng)和處理。呼叫中心可以提供全天候的服務(wù)，不受時間和空間的限制，大大提高了客戶的滿意度。

以上就是好用的在線客服系統(tǒng)都有哪些了，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇合適的系統(tǒng)。好的在線客服系統(tǒng)一般具有強大的數(shù)據(jù)分析能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理客戶問題。隨著5G技術(shù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，未來會有更多基于人工智能技術(shù)的在線客服系統(tǒng)出現(xiàn)，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

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