原創
2023/07/24 14:48:57
來源：天潤融通
1806
本文摘要
呼叫中心系統是一種將傳統電話、電腦、語音等通信技術與計算機網絡技術結合在一起的應用系統。隨著電話與計算機技術的發展，已經成為現代企業獲取信息、提供服務的重要渠道。目前，我國證券公司呼叫中心系統建設已初具雛形，進一步擴大企業規模和市場份額。
隨著我國證券市場的不斷發展，證券公司規模的不斷擴大，客戶服務中心已成為證券公司業務拓展、提高服務質量和管理水平的重要陣地。如何讓客戶享受到更快捷、更人性化的服務，如何利用有限的人力資源最大限度地滿足日益增長的需求，是各大證券公司正在思考和解決的問題。
呼叫中心系統是一種將傳統電話、電腦、語音等通信技術與計算機網絡技術結合在一起的應用系統。隨著電話與計算機技術的發展，已經成為現代企業獲取信息、提供服務的重要渠道。目前，我國證券公司呼叫中心系統建設已初具雛形，進一步擴大企業規模和市場份額。
呼叫中心是集現代化通訊技術、計算機技術、多媒體技術、網絡技術于一體的綜合信息服務平臺，是企業或機構的重要部門。是一種典型的客戶關系管理系統，它通過語音、電子郵件、傳真和網絡等方式，將企業與客戶之間建立聯系。傳統呼叫中心是一個獨立的運營部門，現在為了適應新業務的發展，已經越來越多的與營銷服務結合在一起。
系統簡介
通過呼叫中心軟件，將電話、電腦、語音等資源連接在一起，建立起一個虛擬的“客戶服務中心”。在該系統中，可以同時對多個電話、電腦進行接入，為用戶提供語音服務、轉接電話、記錄查詢、人工服務等功能，讓客戶可以通過電話或電腦直接與公司的客服人員進行交流。
系統優勢
1.語音導航：支持全語音導航、智能來電分配、智能分屏、自定義通話環境等功能，提供了個性化的服務，大大提高客戶滿意度。
2.全網互聯：支持外呼、短信、彩信等方式將電話接入到服務器上，實現了全網互聯。
3.強大的系統功能：支持客戶服務中心多個坐席同時工作，實現客戶服務中心的高效運轉。
4.實時監控：系統管理員可對各個坐席人員進行管理，設置坐席人員的工作情況，并且可以對坐席人員的工作效率進行監控，及時發現問題并解決。
系統特點
1、采用國際先進的通訊設備，穩定可靠，確保系統的穩定性。
2、全新的語音導航方式，通過語音導航將客戶的問題引導至相應的服務模塊。
3、多項強大的功能，包括電話錄音、電話呼入呼出統計、客戶信息管理等功能。
4、在線更新數據庫和電話錄音，保證了數據的可靠性和準確性。
5、支持自定義設置呼叫流程，有效提高工作效率，降低工作人員勞動強度。
6、強大的統計分析功能，可以查看每天或每個坐席人員的工作狀態、工作效率、平均通話時長等，并可以對坐席人員進行統計分析。
系統配置
呼叫中心系統采用電話接入方式，所有線路都是由企業自己申請，不會占用企業的通信線路。各個分機通過電話線路與座席相連，坐席通過計算機與企業的任何一臺電腦相連接。配置有：語音卡、IVR主機、電話交換機、數據服務器、數據庫服務器等。
總結
證券公司呼叫中心系統作為一種綜合性的應用平臺，是企業信息服務、客戶服務、企業營銷的重要渠道。能夠有效整合公司內部資源，將分散在不同部門的信息資源集中起來，提高公司整體的運營效率。
強大的數據挖掘能力，能夠有效分析客戶行為和需求，從而提高公司產品的服務質量，最終達到企業整體利益的最大化。通過呼叫中心系統對客戶進行統一管理、統一服務、統一管理等。
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