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客服平臺(5種常見的在線客服系統)

原創

2023/07/24 15:55:25

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客戶服務是指以客戶為中心，通過系統與渠道的結合，提供一站式、全方位服務的一種方式。客服平臺是指以互聯網為基礎，以統一的管理平臺為核心，面向企業內部和外部，為企業提供統一的客戶服務和管理的一個系統。

客服平臺

目前，常見的在線客服系統主要有以下幾種：

1、電話客服系統

主要是由坐席人員接聽客戶的來電，提供信息咨詢服務。這種方式適用于客服人員不能長時間在線服務，并且對服務要求比較高的企業。主要用于企業網站、移動端 APP、微信、小程序等多種渠道的咨詢和售后服務。

常見的就是云呼叫中心系統，呼叫中心是一種通過電話與客戶進行交互的服務方式，它將電話作為溝通渠道，以計算機和通信技術為基礎，為企業提供優質的服務。服務器部署在服務商云端，是一款集成呼叫中心與短信平臺于一體的電話客服系統，可以集成企業所有的業務流程，擁有電話、短信、微信、在線等多種接入方式，讓企業實現多渠道的服務。

2、在線聊天

在線聊天，即時通信系統，可以讓企業與客戶之間進行及時、有效、準確的溝通。在線聊天是通過互聯網進行實時在線溝通，不受時間、地域限制，座席可以在任何有網絡的地方，如辦公室、家里等任何能夠聯網的地方與客戶進行及時有效溝通。另外，在線聊天可以根據客戶需求，主動發起對話，無須人工干預。

3、客服機器人

客服機器人，它可以為用戶提供智能化的服務。客戶只需在網站上輸入相關的問題，機器人就可以立刻給出相應的答案，回答速度很快，可以實現7*24小時在線服務。

在咨詢服務方面，具有明顯優勢，它可以幫助企業節約時間成本，提高滿意度，這對企業的發展具有重要意義。

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