原創
2023/07/27 15:40:04
來源：天潤融通
2506
本文摘要
呼叫中心智能客服系統，是基于呼叫中心技術、互聯網技術、人工智能技術和大數據分析技術等結合，面向企業提供一站式解決方案的在線客服系統。它能為企業提供實時咨詢、智能質檢、在線工單、 CRM客戶管理等多種功能，幫助企業更好地服務客戶。
呼叫中心智能客服系統，是基于呼叫中心技術、互聯網技術、人工智能技術和大數據分析技術等結合，面向企業提供一站式解決方案的在線客服系統。它能為企業提供實時咨詢、智能質檢、在線工單、 CRM客戶管理等多種功能，幫助企業更好地服務客戶。
實時咨詢
1、支持在線通過網頁端、手機 APP、微信小程序等渠道實時接入咨詢服務，提供7*24小時不間斷的咨詢服務，不錯過每一個商機線索。
2、支持智能客服機器人與人工坐席高效協作，高效解決問題。
3、自動提醒：當有通過網站、手機 APP或微信小程序等渠道的咨詢時，系統將自動發送消息提醒，并自動跳轉到人工坐席進行服務。
4、實時記錄：當企業工作人員在處理咨詢時，系統將自動記錄通話內容并生成數據報表，為企業提供滿意度調查分析和質檢數據報告。
智能質檢
在服務過程中，需要對客戶進行全方面了解，這樣才能更好地為提供服務。作為團隊管理者，人工很難對整個團隊服務過程進行及時監控，容易導致大量投訴。
通過智能質檢功能，能夠對在服務過程中的話術、服務態度、話術質量等多方面進行實時監控，并將監控結果以報表形式呈現出來，幫助企業及時發現問題并整改。還可以根據監控結果對客服人員進行評分，幫助企業更好提升團隊能力。
在線工單
呼叫中心智能客服系統能為企業提供實時咨詢、智能質檢、在線工單等多種功能，幫助企業更好地服務，在工作中做到有據可依，便捷地記錄工作。
工單流轉系統化，快速處理企業售前、售后問題，維護好品牌信譽。
CRM客戶管理
1、資源管理：用戶信息、聯系方式、歷史消息等。對用戶的服務進行分析，對其進行有效管理。
2、營銷生命周期：對用戶從咨詢到售后服務的全過程進行跟蹤，記錄用戶在不同階段的需求和狀態。
3、市場評價：評價能直觀地體現出客服的工作狀態，工作態度，能幫助企業更好地了解用戶，更好地與用戶溝通。
4、智能知識庫：通過知識庫的分類和索引功能，可以快速找到用戶所需的知識。根據咨詢的關鍵詞，快速找到企業想要了解的內容。
5、工單系統是智能客服系統必不可少的一個模塊。它能提高工作效率，簡化工作流程。
其他功能
1、智能語音機器人能幫助企業解決多語言、多場景的問題，提高企業的服務效率。
2、工單系統是將咨詢問題進行分類，并記錄咨詢的時間、地點等信息，方便企業后續跟進處理。
3、CRM客戶管理：CRM系統可以對企業的客戶進行分類管理，包括聯系方式、合同信息等，方便企業后續跟進。
4、其他功能：在呼叫中心智能客服系統中，還可以設置一些其他的功能，如在線咨詢中加入視頻客服等。
呼叫中心服務 呼叫中心服務
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
