原創
2023/07/31 16:57:52
來源：天潤融通
2699
本文摘要
呼叫中心外呼管理，可在短時間內批量給多個號碼打外呼，以提高效率。支持多種呼叫方式：直接外呼、自動外呼、人工外呼等，靈活的呼叫方式讓企業的工作人員可以更快更準確找到客戶的需求。
呼叫中心外呼管理，可在短時間內批量給多個號碼打外呼，以提高效率。支持多種呼叫方式：直接外呼、自動外呼、人工外呼等，靈活的呼叫方式讓企業的工作人員可以更快更準確找到客戶的需求。
自動外呼
1.在呼叫中心系統中設置好呼叫的電話號碼和外呼時間，客服便可以通過電話來進行溝通，了解客戶需求。
2.當有來電時，系統會先進行自動的錄音，記錄好通話內容，自動將通話內容保存到系統中，當下次有外呼任務時可以直接使用錄音進行外呼。
3.如果沒有外呼任務的時候，客服可在系統中給客戶進行留言，如：“您好!您想要了解什么產品呢?我是 XX公司的銷售經理。”
4.當客戶沒有需求時，可以直接掛斷電話。
5.在系統中可以設置接聽時間和自動掛斷時間，這樣便可以很好的控制工作的效率。
批量外呼
為了提高工作效率，很多企業都會采用批量外呼的方式來完成工作。批量外呼也叫批量呼叫，就是在短時間內給多個號碼打外呼，以達到快速呼出電話的效果。
一般企業使用外呼系統是為了實現自動營銷功能，批量呼叫可以實現自動外呼，并且還可以根據客戶需求定制規則，滿足不同行業的客戶需求。也可以根據不同的時間段外呼，比如一天中的幾個時間段需要進行外呼工作。所以呼叫中心外呼管理也是很有必要的。
自動錄音
1、自動錄音：系統可以自動識別座席人員撥打電話的時間、來電客戶、通話內容，并對通話內容進行錄音，方便企業可以對員工通話時的語言進行分析，并及時發現員工業務中的問題。
2、錄音質量：座席人員在工作過程中，通話質量會有所差異，系統可以設置錄音質量，把不好的錄音過濾掉，讓座席人員可以提高服務質量。
3、支持對錄音文件進行導出：在工作過程中，座席人員在接聽電話時，如果遇到無法解決的問題，可以通過錄音文件導出功能進行導出。
數據分析
數據分析主要是為企業提供更好地決策依據。根據企業的外呼數據分析，可以得到哪些因素影響了客戶滿意度，哪些因素影響了客戶的選擇，哪些因素影響了銷售線索的轉化，等等。
除了以上的功能，還有更多強大的功能等待您來發掘，如：、語音信箱、黑名單等功能。呼叫中心系統軟件系統是企業信息化建設不可或缺的重要組成部分，企業在管理和使用過程中經常會遇到各種問題。因此選擇一個好的呼叫中心系統軟件系統是非常有必要的。
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