原創
2023/07/31 16:56:52
來源：天潤融通
2346
本文摘要
質檢系統是一個利用語音識別技術對客服的語音進行智能質檢的軟件，同時也可以對語音進行轉文字。客服人員在質檢過程中，利用語音識別技術，將客戶的語音轉化為文本信息，并且將文本信息錄入系統中，然后通過系統對文本信息進行智能識別，輸出質檢結果。
質檢系統是一個利用語音識別技術對客服的語音進行智能質檢的軟件，同時也可以對語音進行轉文字。客服人員在質檢過程中，利用語音識別技術，將客戶的語音轉化為文本信息，并且將文本信息錄入系統中，然后通過系統對文本信息進行智能識別，輸出質檢結果。
具體可以從以下幾個方面實現：
通話錄音
通話錄音功能是質檢系統最基本的功能，主要用于解決人工座席在處理咨詢問題時出現的各種情況，比如：電話沒有接通，座席未及時接聽電話;通話中座席有接起電話、接聽電話或者掛斷電話的行為;通話過程中客戶出現語言攻擊、投訴或者其他不良行為。系統會自動錄音，并將錄音文件保存在本地或者上傳到服務器上，當需要調取錄音時，可以調出當時的錄音文件。系統支持單次錄音和循環錄音，支持選擇時段進行錄音。
語音轉文字
1、在語音轉文字的過程中，語音轉化為文本信息，然后將文本信息錄入系統中，可以對文本信息進行智能識別。
2、語音轉文字，需要對語音進行處理，然后將處理好的文字信息錄入系統，并將質檢結果輸出。
結果統計
1、結果統計：結果匯總、結果列表顯示。
2、數據統計：從服務記錄中可以看出，每個客服的工作效率和服務態度，哪些客服的服務態度比較好，哪些客服的工作效率比較低，都是非常有價值的數據。
3、通話錄音查詢：可以對某個客服進行通話錄音查詢，能夠查看到客戶說了什么話，以及相關的對話記錄。
4、錄音轉文字：可以將語音轉換為文本，并且進行快速轉寫，再將轉寫后的文本內容進行智能識別。
質檢報表
質檢系統不僅可以實現質檢的功能，還可以通過報表的形式對客服進行管理，并且還可以對結果進行統計分析。根據自己的需要進行自定義設置，例如：日期、人員、內容、分數等。
質檢結果通知
質檢結果在質檢完成后，可以進行相應的分類，例如：錯誤提醒、合格提醒、不合格提醒等等。系統也會對結果進行相應的統計，比如：通話時長統計、錄音數量統計等等。
如果將結果分享給客服，讓客服自己查看自己的問題所在，提高工作效率。
如果將結果發送給客戶，讓客戶進行評價和反饋，提高滿意度。
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