原創
2022/03/24 11:25:56
來源：天潤融通
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本文摘要
在線客服系統網頁版就是利用網絡發生對話的一個網站，這個網站可以可以多渠道接入，使用起來簡單又方便，深受各行各業的歡迎。那么在線客服系統有哪些功能呢?接下來就讓我們一起來好
在線客服系統網頁版就是利用網絡發生對話的一個網站，這個網站可以可以多渠道接入，使用起來簡單又方便，深受各行各業的歡迎。那么在線客服系統有哪些功能呢?接下來就讓我們一起來好好了解一下吧。
一、多渠道接入資料也可輕松傳輸
在線客服系統支持多個渠道接入，其中包括QQ、APP、公眾號、小程序、網站、微信等等。通過在線客服系統網頁版，客服和訪客之間可以進行資料傳輸，比如文檔、圖片或者語音等等。
二、自動保存聊天記錄，設置智能機器人回復實時監控訪客軌跡
與訪客的聊天記錄，系統會自動保存并標識清楚，以便客服隨時查詢并跟進。同時還可以設置智能機器人，當訪客進行詢問時，智能機器人會根據話術模板自動回復，并對訪客進行初步篩查。
三、可自動邀請會話，并智能識別訪客忠誠度
后臺可以設置，當訪客進入網站時，會自動聊出聊天窗口，邀請訪客詢查。對于第二次訪問或者是多次訪問的訪客，在線客服系統網頁版會自動提示，以便客服人員就能更好的了解訪客的忠誠度。
四、實時監控訪客軌跡，聊天記錄以及訪客歷史記錄
在線客服可以對訪客的軌跡進行實時監控，根據訪客軌跡，客服人員可以及時了解分析訪客的意向與需求，提高客戶轉化率。同時管理者可以對相關的聊天記錄和訪客歷史記錄進行實時監控。
五、可邀請訪客進行評價，生成報表進行分析
待訪客咨詢結束后，系統還可以對訪客發起評價。并且還可以對相關數據生成報表，以便管理人員對相對數據進行全面分析。
隨著網絡技術的發展，在線客服系統網頁版的服務商也越來越多。企業在選擇服務商的時候，一定要多對比，多了解。天潤融通就是一家挺不錯的在線客服系統網頁版的服務商，并且這家公司已和很多企業都有合作過，比如海康威視、今日頭條、東方雨虹、眾信旅游等等。
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