原創
2023/08/15 16:54:52
來源：天潤融通
2489
本文摘要
在線客服系統是基于互聯網提供的一種交互式聊天工具，能使企業對外服務進行實時在線溝通，進行有效的信息交流、及時了解客戶的需求，從而及時解決各類業務上的問題，提升企業形象。在智能手機的普及和移動互聯網時代，越來越多的企業意識到網站在線客服系統對于提高網站轉化率及企業形象具有重要作用。
在線客服系統是基于互聯網提供的一種交互式聊天工具，能使企業對外服務進行實時在線溝通，進行有效的信息交流、及時了解客戶的需求，從而及時解決各類業務上的問題，提升企業形象。在智能手機的普及和移動互聯網時代，越來越多的企業意識到網站在線客服系統對于提高網站轉化率及企業形象具有重要作用。
本文為您推薦北京天潤融通在線客服系統，功能豐富，可定制化開發，企業使用優勢巨大，下面就來看看吧。
全渠道接入不錯漏商機
天潤融通在線客服系統，支持網頁、小程序、 APP、微信公眾號等全渠道接入，并能同時為不同的客戶提供統一服務入口，不僅能將用戶的服務問題在第一時間處理，還能通過對用戶瀏覽軌跡和行為習慣的分析，為用戶提供更具個性化的服務方案，實現全渠道統一管理。
1.在線客服系統中可實現統一入口，在各渠道咨詢問題時，均可通過統一入口向客服發起咨詢;
2.支持多個服務端口接入，可實現多個端口統一管理;
3.支持多種營銷工具接入：企業可通過 API接口向客服發送營銷指令，實現從線索到線索到商機的轉化;
4.支持訪客關鍵詞挖掘，可通過訪客關鍵字對訪客進行追蹤和分析。
提升網站轉化率
在線客服系統可以幫助企業通過在線溝通，及時解決問題。還可以在與客戶溝通的過程中收集到更多的客戶信息，從而幫助企業對潛在客戶進行分類，并向他們推送更多的廣告信息。通過社交媒體等渠道幫助企業進行推廣宣傳，從而提升網站轉化率。
增加網站訪客粘性
用戶訪問網站時，在線客服系統能夠幫助客戶與企業進行即時溝通，增加訪客粘性，提升轉化率。每個客戶都會擁有自己的“個人中心”，將客戶資料、咨詢記錄、服務歷史等信息一一呈現，可大大方便企業進行客戶管理及相關工作的開展，提高效率。
節省成本，提高服務效率
可以大大減少人力成本和時間成本，提高服務效率。通過使用天潤融通在線客服系統，企業可根據業務需求及時添加新的座席，確保服務質量。
企業還可根據咨詢內容或業務類型自動推薦相關人員回答問題，并記錄咨詢內容，作為日后培訓學習的資料。
數據統計分析
可根據客服人員的工作狀態和來訪客戶的情況進行數據統計分析，將訪客咨詢過的問題進行整理匯總，并進行分類，方便企業管理員掌握訪客咨詢情況，并對訪客咨詢問題進行分類管理。可將信息導入系統中，在對話窗口中可直接查看信息、點擊對話框、操作記錄等，還可以對訪客對話內容進行統計分析。
北京天潤融通在線客服系統功能強大、性價比高、可定制化開發等特點是您的不二選擇!
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