原創
2023/08/29 16:18:58
來源：天潤融通
2405
本文摘要
系統基于自然語言處理、語音識別、語義理解、圖像識別、 OCR技術等人工智能技術，與傳統的客服系統相比，它能通過智能對話解決問題，智能問答也能更好地溝通。
人工 AI智能客服系統是一款智能客服軟件，可以幫助企業解決客服問題，節省人工成本，提高效率。
系統基于自然語言處理、語音識別、語義理解、圖像識別、 OCR技術等人工智能技術，與傳統的客服系統相比，它能通過智能對話解決問題，智能問答也能更好地溝通。可以快速收集信息，幫助企業了解市場需求，進行精準的營銷推廣，提供個性化的服務。
智能接待
通過智能接待功能，企業可以快速地回答問題。例如，如果有客戶在留言中詢問某個產品的價格和庫存情況，智能接待系統會自動從數據庫中調取產品信息并發送。
自助服務
可以自助查詢自己的產品，還可以了解一些常見問題和解決方案，并實時獲取信息。支持多語言、多語種。
還可以根據問題進行自動翻譯，提高效率。通過用戶自助服務功能，用戶可以自由地獲取產品信息、查詢信息、發送消息等服務。
自動質檢
質檢是企業管理客服工作質量的重要手段，但由于時間有限，很難對所有客戶進行全面的質檢，導致企業無法全面了解工作質量。
支持多維度質檢，實時監控客服服務質量，自動預警待辦任務和問題，減少人力成本。
提供語音識別、文本分析、語義理解等多種功能，可以快速處理問題。它還能分析需求和想法，根據數據智能推薦營銷方案。
報表統計
1、呼叫記錄：記錄了企業所有的呼叫數據，包括接聽量、接通率、回復量等，方便企業根據數據分析出需求和意向。
2、通話記錄：可以記錄每一個電話的通話時間，通話方式等，方便企業統計通話時長、來源等信息。
3、回訪記錄：回訪的信息可以在后臺直接導出，方便企業根據數據制定回訪方案，提高回訪效率。
4、客戶反饋：企業可以通過反饋信息了解市場對產品的使用情況，方便企業更好地優化產品。
5、短信統計：系統可以統計用戶發送的短信數和收到的短信數，方便企業了解用戶發送的內容和接收的信息。
自定義模板
人工 AI智能客服系統的對話模板可以根據企業的業務特點和客戶需求進行定制。它支持企業自定義對話模板，幫助企業快速找到合適的對話類型，幫助企業更好地交流。為了更好地應對各種問題，我們也可以設置常見問題的回答。
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