原創
2023/08/28 14:46:51
來源：天潤融通
2012
本文摘要
H5客服系統，是一款基于網頁端的APP客服系統，也可以通過代碼形式放在企業網站，API接口接入其他平臺如微信、短視頻平臺、企業APP等，實現7*24小時不間斷的服務。用戶可以通過微信公眾號、小程序、APP、PC網站等多端接入客服系統，隨時隨地與客服進行溝通，全面提升企業服務體驗。
H5客服系統，是一款基于網頁端的APP客服系統，也可以通過代碼形式放在企業網站，API接口接入其他平臺如微信、短視頻平臺、企業APP等，實現7*24小時不間斷的服務。用戶可以通過微信公眾號、小程序、APP、PC網站等多端接入客服系統，隨時隨地與客服進行溝通，全面提升企業服務體驗。
支持多渠道接入
1、PC端：可通過網頁在線客服接入，支持網頁、APP、小程序、微信等多端接入;
2、移動端：支持短信、微信、APP等多渠道接入，消息推送，用戶咨詢通過系統發送到手機上;
3、微信小程序：可通過微信公眾號接入，支持文字、語音、圖片等多形式溝通;
4、APP：可通過APP接入，實現網頁和APP在線客服的無縫連接;
5、短信：可通過短信接入，支持語音和文字溝通;
6、郵件：可以通過郵件的形式接入系統，支持多種溝通方式，包括文字、圖片及鏈接。
7、電話：支持電話接入系統，支持一鍵撥號，也支持呼入呼出。
支持多座席接入
1.支持多座席接入，一個座席可對接多個客戶。可以選擇不同的座席來接待，并設置對應的話術。
2.可以同時接待多個客戶，也可以添加不同的客戶到對話框中，只需要點擊對應的對話框即可完成溝通。
3.聊天記錄永久保存，不會因為對話單刪除而丟失，在需要調取對話單時，只需要在后臺調取即可。
4.多個對話記錄可合并至一個頁面展示，也可以分開展示，以便于更好地了解企業的服務。
快速回復客戶
1.客戶提問后，客服可以直接在后臺回復，不需要在請求頁面輸入關鍵詞，提升體驗。
2.支持微信、小程序、H5頁面等多渠道接入，無需下載安裝，網頁登錄即可進入座席界面。
3.支持PC端、移動端、網頁端、小程序等多個渠道接入，一個客服可以同時對接多個客戶。
4.可根據關鍵詞快速回復，支持自定義回復話術。根據自己的知識儲備及溝通技巧進行回復。
5.支持自動回復、自動轉接等功能，減少咨詢等待時間，提高服務效率。
消息推送
1、支持微信消息推送，通過微信回復關鍵詞，可通過微信消息推送功能，將回復的消息進行推送。
2、支持自動回復，當有人咨詢問題后，可自動回復疑問，節省回復時間。
3、支持群消息推送，可將信息通過群發功能發送給客戶。
會話存儲
1、會話內容永久存儲，系統支持會話數據的導出、導入和分享，方便企業進行數據統計。
2、消息記錄保存，當客戶咨詢問題時，可查看詳細的消息記錄，并可通過消息回復的方式進行互動。
3、歷史會話記錄查詢，系統支持用戶會話數據的查詢與導出，便于企業對歷史會話進行統計。
4、聊天記錄可通過設置權限進行分享，可以查看和修改聊天記錄。
5、消息記錄可通過導出或導入的方式導出為Excel文件。
人工客服系統 人工客服系統
大模型智能客服 大模型智能客服
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