原創
2023/08/30 13:47:40
來源：天潤融通
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本文摘要
智能客服系統是指以人工智能技術為基礎，以自然語言處理、知識圖譜、機器學習等技術為支撐，通過人機交互方式實現對客戶咨詢和請求的智能應答、業務辦理等功能的系統，在一定程度上提高服務效率，降低企業成本。
智能客服系統是指以人工智能技術為基礎，以自然語言處理、知識圖譜、機器學習等技術為支撐，通過人機交互方式實現對客戶咨詢和請求的智能應答、業務辦理等功能的系統，在一定程度上提高服務效率，降低企業成本。
從字面意思理解，就是以人工智能為核心的客戶服務系統。人工智能作為核心技術，在計算機視覺、自然語言處理等技術的推動下，開始廣泛應用于客服領域。
人工智能技術不斷完善，傳統客服系統逐漸被智能客服取代，它具備高效、智能、快速等優勢，以人工智能技術為核心，讓用戶在使用過程中，通過與系統的交互，獲取知識、解決問題，從而完成用戶的服務需求。
智能客服系統有哪些優勢呢?
多渠道接入
1.系統自帶知識庫：支持多渠道接入，可通過系統自帶的知識庫進行相關業務咨詢和處理;
2.呼叫中心：支持全渠道接入，通過網站、 APP、微信、小程序等渠道接入，并提供多種方式的呼叫服務;
3.自助服務：在網頁端通過百度、360等搜索引擎，輸入關鍵詞或直接輸入網址，即可找到相應的系統，方便快捷;
4.自助工單：提供工單的創建與提交功能，工作人員可以通過手機、電腦等多種方式進行工單創建和提交;
5.智能客服機器人：可根據對話內容，自動識別并回答客戶的問題，是智能客服系統的重要組成部分;
6.呼叫中心：通過語音、文字、圖片等方式進行服務。系統會根據用戶的需求提供相應的服務內容。
智能化服務
智能客服系統可支持語音識別、語義理解、自動問答等多種人機交互方式，實現客戶的自動化問答，如客戶咨詢時，可以直接自動回答用戶提出的問題。當然，如果用戶想要自主獲取答案，則可以使用輸入方式對話。這樣既可以節省用戶等待時間，又能讓用戶通過語音和文字得到自己想要的答案。
數據分析
能夠將企業內部的各種數據進行有效的收集，并利用數據挖掘技術，對數據進行分析，從而得到客戶的畫像，對需求做出判斷，幫助企業提供更加精準的服務。
知識庫管理
提供企業知識庫管理功能，提供統一的知識庫管理平臺，支持多渠道、多領域知識庫的搭建，方便企業客服人員進行知識的檢索、查詢及管理。企業可以根據用戶的具體需求，對知識庫進行擴充與修改，支持通過知識搜索、篩選等方式對知識庫進行調用。
實時監控
智能客服系統是一個閉環系統，為了確保服務質量，在接入渠道、會話管理、質檢等方面都需要實時監控，以保證服務質量。比如，在客戶發起會話時，需要記錄會話信息，以便于日后查看和分析。又比如，對客服的考核需要記錄員工的工作質量、服務質量等。
以上是智能客服系統介紹，AI帶來的技術變革，幫助企業優化服務流程、提高工作效率。對用戶進行智能分析、自動檢測問題、提供在線解答服務等。以上只是一部分功能，如果企業有更多需求，可以咨詢北京天潤融通官網客服，獲取免費試用機會。
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