原創
2023/08/30 14:00:36
來源：天潤融通
2346
本文摘要
知名呼叫中心系統首推北京天潤融通，面向各行各業客戶提供語音、數據、視頻和電話集成的一站式服務平臺，由強大的呼叫中心運營團隊、完善的系統管理平臺及多行業定制化解決方案，幫助企業提升服務能力和運營效率，增強客戶忠誠度和粘性，實現業務增長。
知名呼叫中心系統首推北京天潤融通，面向各行各業客戶提供語音、數據、視頻和電話集成的一站式服務平臺，由強大的呼叫中心運營團隊、完善的系統管理平臺及多行業定制化解決方案，幫助企業提升服務能力和運營效率，增強客戶忠誠度和粘性，實現業務增長。為不同行業企業提供通信解決方案，并通過“智能+”戰略，推動傳統通信技術與人工智能、大數據等新興技術深度融合，賦能企業數字化轉型。
建設需求
建設一個集語音、數據、視頻和電話集成的一站式服務平臺，滿足企業對通信基礎設施的需求，實現全渠道、多渠道、客戶全生命周期管理，提高業務能力，增強客戶忠誠度和粘性。支持語音、數據、視頻和電話集成，為企業提供語音和電話集成的一站式服務平臺。
建設內容
天潤融通呼叫中心系統以智能語音、語音合成、語音識別、語義理解、大數據分析為基礎，以業務驅動為核心，融合智能AI和大數據技術，打造面向客服行業的全渠道服務解決方案，提升企業客服人員服務能力，增強客戶的滿意度和忠誠度。
部署方式
1.企業自建呼叫中心系統。利用呼叫中心系統建設并運營，用戶自行申請開通，企業自行管理維護，按需開通。可根據企業規模選擇按月、季度或年度交費方式。
2.租用或托管呼叫中心系統。根據企業需求選擇租用或托管服務，由天潤融通提供全面的技術支持和管理服務，根據企業業務發展情況和服務需求進行動態調整。
天潤融通提供的整體的呼叫中心系統方案，或者根據需要向其定制開發功能。
應用功能
1.通訊錄管理：實現客戶資料的統一管理，可查看企業所有客戶信息、員工信息、座席信息、部門信息等;
2.數據統計：對話務數據進行分析，以圖表形式展現，提供報表功能，幫助企業進行管理和決策;
3.來電彈屏：電話接入時彈屏，等待時彈屏;
4.：通過短信平臺，向企業的全體員工發送實時的語音、文本、圖片等內容;
5.電話錄音：記錄話務人員的服務過程，及時發現問題并處理問題;
技術架構
1、服務器端：平臺采用基于SAAS模式，可自主維護和擴展，無需額外的硬件投入。平臺提供統一的數據管理和業務處理能力，各大運營商的專線接入。
2、呼叫中心：支持三大運營商的語音線路，實現全網接入，提供包括IVR、座席、工單、CRM等多種功能。同時支持云座席。
3、座席：支持通過瀏覽器訪問系統，配置靈活，操作簡單，支持多終端接入。
4、座席管理系統提供座席排班、質檢等功能。
5、語音導航：系統提供專業的語音導航功能，將常見問題分類整理，幫助用戶快速定位問題，并提供語音交互功能，實現與用戶的人機交互。
6、電話系統：系統支持外顯企業名稱等多種信息，并能實現呼叫轉移或轉接功能。
云呼叫 云呼叫
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
