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工單管理系統(任務完成更快、更準確)

原創

2023/08/30 13:53:39

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

工單管理系統是一個能夠提供智能的工單管理、流程執行、數據統計分析、資源共享的系統。對于客戶，提供了智能的服務，可以實現24小時智能服務。對于員工，提供了管理的功能，可以讓員工在工作中更快、更準確、更安全的完成任務。

工單管理系統

工單系統的主要功能是：

問題收集

將所有的問題進行分類，可以對問題進行編號，然后對每個編號的問題進行登記，記錄每個客戶的問題類型、描述、解決方法、聯系方式等。這樣就可以將客戶的問題進行集中管理，為以后的解決提供了有效的依據，也為快速解決問題提供了基礎。

分配問題

對于客戶提出的問題，工單系統提供了兩種分配方式，分別是：按問題類型分配，按部門分配。這兩種方式都可以對問題進行智能的分類。

按問題類型分配，可以把所有問題分為4類：簡單、復雜、疑難和特殊。簡單就是一問一答式的簡單問題;復雜就是有多個問題要解決的復雜問題;疑難就是客戶提出的所有問題都要處理才能解決的疑難問題;特殊就是除了簡單、復雜、疑難和特殊以外，還有一個條件限制必須處理的特殊問題。

跟進問題

客戶在提交問題后，可以通過系統后臺看到，在提交問題的時候，會有一個問題狀態的提示，當這個提示變成紅色時，就表示這個客戶對此問題還不是很滿意，需要繼續跟進。當客戶提交完問題后，可以通過系統后臺設置跟進時間，在這個時間內，可以通過系統后臺查看自己提交的問題是否得到了處理。

解決問題

工單系統最大的價值就在于幫助企業把日常的客戶服務工作全部流程化，并通過系統，將日常服務工作的整個過程以文字、圖片、語音等多種形式進行記錄。不僅能有效提高工作效率，而且能為企業提供實時數據，分析報表，從而更好的服務提供支持。通過系統實現了員工與員工之間、員工與客戶之間、客戶與客戶之間的互動，及時將問題解決在萌芽狀態。讓企業不再為客戶服務而頭疼。

反饋問題

工單系統的反饋功能，可以讓用戶或者員工通過系統進行反饋，這樣可以大大的提高用戶的滿意度。

通過工單系統的管理，我們可以更好的實現問題的解決，以及問題的分類管理，這樣就可以讓企業和員工更加方便、快捷的處理問題。

在這里還需要注意一點：對于投訴、建議類問題，通常情況下不需要進行工單管理。

因為這些內容只需要由相應的部門或人員進行處理即可，不需要上報給企業或者相關部門。

我們可以在系統中將其進行分類，當用戶有需求時，就會自動跳轉到相應的頁面，用戶也可以根據自己的需求對相應內容進行自定義調整。

在工單管理系統中還有很多其他的功能，例如：工單管理、客戶服務、績效考核等。

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