原創
2023/09/14 14:52:42
來源：天潤融通
1975
本文摘要
客服呼叫系統，又稱呼叫中心，是一種將語音、數據和圖像通信集成的服務系統，通過計算機及相關的通訊設備與客戶進行通信，以實現服務和營銷等功能。
客服呼叫系統，又稱呼叫中心，是一種將語音、數據和圖像通信集成的服務系統，通過計算機及相關的通訊設備與客戶進行通信，以實現服務和營銷等功能。
通過呼叫中心系統(CTI)和CRM系統將客服、銷售與客戶有機地聯系在一起，能夠提高企業的服務質量和服務水平，降低管理成本，提升企業形象。
提供方便快捷的溝通渠道，可以實現公司與客戶之間的雙向交流。通過電話、互聯網、移動終端等多種方式接入客服系統，將公司內部信息與客戶聯系起來。
呼叫中心
呼叫中心是一種提供服務的技術支持平臺，將企業的營銷、服務和線索資源整合起來，形成一個統一的、協作的平臺，通過提供全面、便捷、快速的服務，并建立起企業與客戶之間溝通的橋梁。
以計算機技術為基礎，以通信技術為依托，融合了計算機技術和通信技術而形成的新型信息服務系統。它是企業實現自動化辦公，提高辦公效率和辦公質量的重要手段。
系統特點
(1)支持多種業務功能，可以在同一系統中實現多項功能;
(2)可同時支持多個業務系統;
(3)提供多種通訊方式;
(4)具有高度靈活、可擴展性強等特點。
智能外呼
1、智能外呼，自動外呼，可將外呼任務設置自動外呼，無需人工操作;
2、多種外呼模式，包括自動外呼、電話呼叫中心、語音信箱、機器人外呼;
3、可根據需求設置個性化外呼任務，能夠通過不同的任務配置方式進行不同的外呼業務。
在線客服
在線客服是指通過互聯網在線直接與企業客服人員進行溝通的渠道，它可以將公司的產品信息、促銷活動等內容及時地傳遞給客戶，可以幫助企業有效地提升服務質量。
在線客服系統可以通過網頁、微信公眾號、客戶端、小程序等渠道進行溝通，并能對用戶的留言和咨詢進行記錄，并可按照分類和關鍵詞搜索來查詢所需的信息，對已有的信息進行分析和管理，也能隨時為用戶提供服務。
坐席助手
坐席助手是一款基于人工智能的智能機器人，它可以為企業提供語音服務，在接待客戶時可以自動識別其身份，并通過智能問答來幫助用戶解決問題。它能夠根據用戶輸入的關鍵字，以及系統中存儲的知識庫信息，進行語義分析、信息提取，智能解析用戶問題。
在回答問題時，坐席助手能自動將問題轉換為可理解的語句，并通過上下文進行判斷，讓對話更加順暢、自然。坐席助手還可以與公司的OA系統、ERP系統等進行集成。
客戶管理
客服呼叫系統可以將公司的客戶信息統一管理，包括：信息、狀態、需求等，并將這些信息進行分類管理，方便公司對不同類型的客戶進行針對性的服務。
通過智能語音識別技術對電話來電進行記錄，并在系統內建立知識庫，方便企業對各種來電咨詢問題進行歸類、查詢及解答。通過微信、QQ等社交軟件進行溝通，并建立起一個高效的溝通渠道。
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