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在線呼叫網頁版,saas呼叫中心具體功能

原創

2023/09/13 15:02:08

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標 6199

本文摘要

在線呼叫網頁版,又稱SaaS呼叫中心,是一種基于互聯網提供軟件服務的模式。不需要購買和部署任何硬件和軟件,只需要通過服務商網頁+賬號密碼登錄即可使用,開通相應功能,不需要考慮硬件、軟件的維護、升級問題。

在線呼叫網頁版,又稱SaaS呼叫中心,是一種基于互聯網提供軟件服務的模式。不需要購買和部署任何硬件和軟件,只需要通過服務商網頁+賬號密碼登錄即可使用,開通相應功能,不需要考慮硬件、軟件的維護、升級問題。其利用互聯網和云計算技術,提供業務咨詢、服務和呼叫中心解決方案等,有效降低了企業的人力成本和運營成本。

在線呼叫網頁版

具體功能如下

語音導航

1、自動分配:來電根據語音導航系統的指引,自動分配到座席人員。

2、自動錄音:在座席人員接聽來電時,系統會自動將通話內容錄音,并在后臺進行備份,保證通話錄音的安全性。

3、來電顯示:系統可以根據來電號碼進行智能分類,并自動將來電顯示到手機上。

4、電話錄音:可以將接聽的來電內容,進行詳細的語音記錄,便于事后對通話進行分析。

5、備注功能:系統可以根據不同用戶的需求和習慣,為用戶提供相應的咨詢服務。

6、智能轉接:可以根據來電所在區域或工作崗位等情況,自動將來電轉接到相應部門或相應座席人員。

實時通訊

在線呼入呼出,支持在線客服、微信客服、語音客服,自動撥打和人工接聽的同時,可根據需要實現在線通話。還可通過多種方式,實時交流。如:語音留言、手機短信、網頁短信、微信消息、郵件等。

1、手機短信:可通過短信設置自動發送和人工接聽。

2、微信消息:可以通過微信進行語音通話,并支持在微信中查看或編輯文字信息。

3、網頁短信:網頁版客服與客戶之間的即時通信。

在線呼叫網頁版

自定義客服

支持自定義客戶類型、服務屬性、服務過程、服務規范等,設置與在線客服系統統一的服務標準和規范。

企業還可以在網頁上查看每一個座席的實時數據,了解座席工作狀態,通過可視化方式統計座席情況。

員工管理

1.員工管理:提供了員工信息管理,包括:人員姓名、性別、年齡、郵箱地址、手機號碼等;

2.員工監控:提供了對員工的監控,包括:工作時長、通話時長、會話記錄等;

3.客戶管理:提供了客戶管理,包括:信息管理、關系管理等。

統計分析

可查看號碼、人員、工單等的通話統計,并可按不同的時間維度查詢信息及工單信息,可查看用戶屬性、用戶分類、來源、訪問路徑等,可按不同的服務渠道查詢通話記錄、工單記錄、 IVR語音導航記錄等,可按不同的時間維度查詢相關統計信息。還可以通過分析報表對服務流程進行優化和改進。

以上5大功能,都是在線呼叫網頁版的優勢所在,也是很多企業選擇它的原因。

SaaS呼叫中心軟件的應用范圍非常廣泛,除了可以應用于企業自身的業務外,還可以廣泛應用于金融、房地產、電商、旅游、教育等多個行業。

隨著互聯網和云計算技術的發展,在線呼叫網頁版的應用也越來越廣泛,尤其是在小程序等新技術的推動下,將會得到更好的發展。

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