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外呼平臺(為企業(yè)提供呼叫中心服務(wù))

原創(chuàng)

2023/09/14 14:51:43

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2744

本文摘要

外呼平臺是基于外呼系統(tǒng)為基礎(chǔ)的一種電銷模式，通過系統(tǒng)提供的電銷線路，實現(xiàn)對客戶的批量管理、自動撥打、意向分類，達到提高銷售效率的目的。

外呼平臺是基于外呼系統(tǒng)為基礎(chǔ)的一種電銷模式，通過系統(tǒng)提供的電銷線路，實現(xiàn)對客戶的批量管理、自動撥打、意向分類，達到提高銷售效率的目的。

通過為企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)，呼叫中心是通過軟件與網(wǎng)絡(luò)連接，使用電話系統(tǒng)，對來電進行受理，并提供咨詢服務(wù)的一種服務(wù)方式。常見的呼叫中心主要是由語音信箱、電話銷售、智能撥號、虛擬號碼等產(chǎn)品構(gòu)成。企業(yè)可以根據(jù)自身需要選擇使用適合的產(chǎn)品。

外呼平臺

語音信箱

語音信箱是一個集成了呼叫中心、數(shù)據(jù)通信、信息管理的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)。它通過將用戶的語音信號轉(zhuǎn)換成電信號，以電話或網(wǎng)絡(luò)通信的方式把用戶的需求提供給服務(wù)供應(yīng)商。

它可以提供24小時的不間斷服務(wù)，還可以讓客戶了解自己所需要的信息。

語音信箱同時具備網(wǎng)絡(luò)電話的功能，還可以作為電話系統(tǒng)中的一個功能模塊，為呼叫中心提供更加豐富、靈活、經(jīng)濟和高效的服務(wù)，滿足不同用戶需求。

電話銷售

通過使用電話來進行交流，能夠幫助企業(yè)更好的進行產(chǎn)品宣傳，從而提高企業(yè)的業(yè)績。

通過提供自動撥號、意向分類、自動錄音、通話管理等功能來實現(xiàn)對客戶的批量管理、自動撥打、意向分類等功能。系統(tǒng)幫助企業(yè)更好的進行營銷跟進，將不同營銷狀態(tài)進行分類管理，提高企業(yè)的效率。

幫助企業(yè)更好地進行產(chǎn)品宣傳，提高業(yè)績。

智能撥號

智能撥號產(chǎn)品主要是通過為企業(yè)提供線路，讓企業(yè)將需要撥打的號碼直接推送到用戶手機上，用戶接聽后則自動轉(zhuǎn)到人工坐席進行撥打，省去了人工撥打電話的時間，也提高了撥打的效率。

實現(xiàn)自動外呼，與人工相比，智能撥號系統(tǒng)在自動外呼方面更加高效。目前市場上常見的智能撥號產(chǎn)品有：錄音外呼、自動撥號、自動外撥、自動導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)等功能。不同的產(chǎn)品適用于不同的客戶群體。

外呼平臺

虛擬號碼

虛擬號碼是指將企業(yè)號碼分配給用戶，由用戶自行在網(wǎng)上申請開通，然后由虛擬號碼統(tǒng)一管理，實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的溝通。

優(yōu)點：虛擬號碼使用方便，成本低廉，可多人使用，不受時間地點限制。

缺點：無法進行企業(yè)宣傳，號碼資源有限。

目前國內(nèi)市場上的外呼系統(tǒng)主要分為三大類：回撥系統(tǒng)、智能撥號系統(tǒng)和虛擬號碼。回撥系統(tǒng)：主要是由運營商提供的回撥線路;智能撥號系統(tǒng)：主要是由運營商提供的回撥線路;虛擬號碼則是由運營商提供的虛擬線路。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

實現(xiàn)對每個外呼用戶的通話過程進行監(jiān)控，包括通話時長、通話頻率、通話質(zhì)量等;

可以根據(jù)錄音中的關(guān)鍵字，迅速定位用戶并對其進行分析，從用戶行為、溝通風(fēng)格、客戶意向等多個維度對其進行分析。

根據(jù)通話記錄中的數(shù)據(jù)，可以對客戶進行分類，可以根據(jù)不同的時間階段及業(yè)務(wù)需求。

對于意向較高的客戶，可在系統(tǒng)中為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對通話數(shù)據(jù)的分析，可以快速了解市場動態(tài)和發(fā)展趨勢。

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