原創
2023/09/13 15:03:08
來源：天潤融通
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本文摘要
互聯網客服系統也開始從傳統的電話溝通發展到了網頁客服系統。通過對接人工智能、呼叫中心等技術，成為一款可以實現24小時不間斷在線，并且可以同時接待多個客戶的軟件。
在互聯網時代，企業的營銷方式不再局限于傳統的線下營銷，而是開始借助互聯網來為企業擴大營銷范圍和知名度。互聯網客服系統也開始從傳統的電話溝通發展到了網頁客服系統。通過對接人工智能、呼叫中心等技術，成為一款可以實現24小時不間斷在線，并且可以同時接待多個客戶的軟件。
今天就來為大家介紹一下吧，希望通過本文，大家對網頁客服系統有更深的了解，能夠給企業提供幫助。
支持多種接入方式
多種接入方式，包括網頁、微信、手機 APP、微信小程序等，企業可以根據自己的業務需要來選擇不同的接入方式，而且用戶也可以根據自己的需求來選擇不同的接入方式，這樣就可以避免重復投資，節約成本。
客服工作流管理
通過客服工作流，可以很好的管理工作流程。可以在網頁客服系統中創建多個工作任務，比如：接待客戶、解答疑問、銷售跟進等。在設置好這些任務之后，這些任務就可以在網站后臺進行分配了，訪客也可以通過搜索關鍵詞來訪問系統中的網站。
訪客不僅可以咨詢問題，還可以留下自己的聯系方式，也可以通過郵箱和手機號來聯系訪客，更加方便。如果訪客想要咨詢某一問題，就可以在網頁客服系統中找到相應的工作流按鈕進行咨詢。
營銷能力強
不僅可以用來接待，還可以用來主動營銷。
企業通過網頁客服系統可以在第一時間獲取到客戶的需求，并根據需求進行營銷。例如，語音機器人、文本機器人等AI應用，提供精準的解答。
為企業挖掘潛在客戶。因為有了網頁客服系統，企業就不需要再擔心自己沒有辦法進行很好的溝通，實現24小時在線服務了，節省企業很多人力成本。
具備客服自助服務能力
傳統的電話客服系統在進行在線服務時，需要人工一直在線，才能維持服務，這樣不僅會浪費很多時間，而且人工可能會出現因為工作量過大而導致情緒波動較大的情況。
所以當企業采用網頁客服系統時，只需要將網站的相關頁面和功能鏈接提供給客戶，讓其自己去查詢相關的信息和問題，就能夠及時解決問題了。
在網站上留下的問題都會自動存儲在網站中，在線服務時，將這些問題提交給相應的座席人員處理即可。能夠節省大量的時間，及時解決客戶提出的問題和疑惑。當然，也不是所有的網站都需要具備這些功能，具體情況具體分析。
統計分析功能強大
客戶服務是一個企業的核心，對企業的發展有很大的幫助。但是人工又不可能24小時都在線接待，所以對工作效率要求很高。
系統根據用戶的訪問記錄，對用戶訪問的時間段、訪問頻率、訪問關鍵詞進行統計，進而判斷訪問行為，進而可以提升工作效率。對客戶咨詢問題進行統計，從而了解其需求和痛點，并根據用戶需求進行解答。
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