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ai電話(huà)銷(xiāo)售，人工智能與呼叫中心結(jié)合

原創(chuàng)

2023/09/21 14:42:32

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1840

本文摘要

很多企業(yè)都在用ai電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)，它是通過(guò)人工智能與呼叫中心相結(jié)合，打造的專(zhuān)用于外呼的機(jī)器人系統(tǒng)，企業(yè)依靠它可以實(shí)現(xiàn)批量外呼、自動(dòng)撥打電話(huà)、語(yǔ)音自動(dòng)轉(zhuǎn)化為文字形式，通過(guò)文字可以將市場(chǎng)需求和意向等內(nèi)容記錄下來(lái)等工作。

如果有客戶(hù)需要了解的產(chǎn)品信息，可以將相關(guān)信息通過(guò)文字進(jìn)行發(fā)送，這樣不僅可以提高效率，也可以降低人員成本。還可以避免一些潛在問(wèn)題等。這樣一個(gè)外呼機(jī)器人就誕生了。

ai電話(huà)銷(xiāo)售

一鍵撥號(hào)

只需要通過(guò)電腦就可以撥打電話(huà)，在撥打電話(huà)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)之前的對(duì)話(huà)內(nèi)容進(jìn)行判斷，然后會(huì)將對(duì)應(yīng)的電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行顯示。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播報(bào)對(duì)方的名字，并按照事先設(shè)定好的話(huà)術(shù)進(jìn)行回復(fù)?？梢员苊獬霈F(xiàn)漏接或者不接等情況。當(dāng)需要了解產(chǎn)品信息時(shí)，也可以通過(guò)文字形式發(fā)送給客戶(hù)。

自動(dòng)外呼

智能語(yǔ)音識(shí)別，根據(jù)設(shè)定的話(huà)術(shù)，自動(dòng)撥打電話(huà)，無(wú)需人工手動(dòng)操作。

根據(jù)歷史客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)進(jìn)行千人千音以及不同接待服務(wù)流程制定，提高回訪(fǎng)效果。高并發(fā)處理，自動(dòng)重?fù)?，保證回訪(fǎng)任務(wù)當(dāng)日完成，自動(dòng)生成可視化統(tǒng)計(jì)視圖，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)問(wèn)題。

通話(huà)錄音

外呼機(jī)器人的錄音系統(tǒng)，可以將電話(huà)呼出過(guò)程中，交流的每一句話(huà)都進(jìn)行記錄，方便客戶(hù)日后查看。

智能語(yǔ)音機(jī)器人電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)主要功能：

1、能夠自動(dòng)撥打，實(shí)現(xiàn)多線(xiàn)路銷(xiāo)售;

2、語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)義理解;

3、自動(dòng)記錄客戶(hù)信息，意向分類(lèi)匯總;

4、實(shí)現(xiàn)電話(huà)銷(xiāo)售全程錄音;

5、提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

所有的錄音都會(huì)被系統(tǒng)保存，并且通過(guò)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)看到數(shù)據(jù)，而不是像以往的電話(huà)銷(xiāo)售，如果沒(méi)有錄音或者錄音不清晰，那么就不能及時(shí)的去了解到自己的銷(xiāo)售情況。

ai電話(huà)銷(xiāo)售

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

電話(huà)撥打量、接通率，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，意向度等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以直接導(dǎo)出報(bào)表。

一般的電銷(xiāo)機(jī)器人是基于運(yùn)營(yíng)商提供的系統(tǒng)，通過(guò)自動(dòng)撥打的方式獲取電話(huà)號(hào)碼，然后在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置相應(yīng)的規(guī)則和話(huà)術(shù)。機(jī)器人撥打電話(huà)是根據(jù)設(shè)定好的規(guī)則和話(huà)術(shù)進(jìn)行撥打電話(huà)，這樣不僅可以提高效率，也可以降低人員成本等。

智能外顯

指定外顯：將申請(qǐng)下來(lái)的號(hào)碼，設(shè)置為外線(xiàn)號(hào)碼，例如1010、95、400號(hào)碼等;

本地外顯：顯示為呼入地號(hào)碼，例如撥打廣東電話(huà)，則可顯示為廣東號(hào)碼，尤其是本地化占比較大的行業(yè);

輪流外線(xiàn)：可以輪流顯示多個(gè)號(hào)碼，降低被標(biāo)記的風(fēng)險(xiǎn)，降低封號(hào)率;

總結(jié)：

ai電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人主要是針對(duì)于電銷(xiāo)行業(yè)的銷(xiāo)售，能夠提高工作效率，節(jié)省人工成本，更重要的是能夠解決問(wèn)題。天潤(rùn)融通外呼系統(tǒng)，通過(guò)人機(jī)對(duì)話(huà)，幫助企業(yè)對(duì)員工工作情況進(jìn)行及時(shí)跟蹤和管理，輔助企業(yè)進(jìn)行招聘、培訓(xùn)及績(jī)效考核等工作，提高員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

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