原創
2023/09/21 14:33:33
來源：天潤融通
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本文摘要
工單系統是一個提供客戶服務的平臺，它可以幫助企業管理客戶服務的工作流程。在用戶遇到問題時，可以通過系統反饋給對應的部門或者客服人員。
工單系統是一個提供客戶服務的平臺，它可以幫助企業管理客戶服務的工作流程。在用戶遇到問題時，可以通過系統反饋給對應的部門或者客服人員。系統可以將客戶的問題處理流程記錄下來，通過規則對處理流程進行審批，從而避免流程中出現問題。
工單系統可以通過以下四種方式幫助企業提高服務水平：
操作簡單
工單系統具有豐富的功能，并且操作簡單。在使用時，只需要登錄賬號，就可以登錄管理后臺。在后臺中可以對工單進行創建、審核、分配等操作。
系統支持自定義分類，并且可以根據需求創建不同的類型。同時系統還支持不同的表單樣式，例如：文本、圖片、表格等。
系統提供了在線查看、分配和催辦等功能，并具有強大的統計分析功能。通過對企業和客戶信息的整合，企業可以及時掌握信息和數據變化情況。
在用戶提交問題時，可以通過系統快速了解到客戶問題的詳細情況。如果是一個復雜的問題，企業可以通過系統實現快速處理。
數據實時統計
在進行工單系統的設置時，可以選擇實時統計或者歷史統計。實時統計的話，可以通過企業微信的數據看板進行查看。
在歷史統計中，用戶的問題被分為兩個部分：
(1)未解決問題：在系統中，用戶提交的問題沒有被解決，但是系統會自動記錄這一項。未解決問題在工單中可以被標記為紅色，因此這些未解決的問題是可以被統計出來的。
(2)已解決問題：用戶提交的問題被成功解決之后，自動轉為灰色狀態。當用戶再次提交需求時，可以直接選擇已解決方案。
實時統計可以幫助企業更好地了解服務情況，從而更好地提供服務。
自動流轉到下一環節
工單系統可以將用戶提交的問題提交到對應的部門進行處理，從而減少了人工處理的時間，提高了工作效率。
當用戶提交問題時，可以通過系統將問題記錄下來，并在工單中明確自己想要找哪個部門進行處理。
在系統中，會將工單的流轉過程記錄下來。這樣可以使問題得到及時的解決。
通過系統對用戶進行分類，從而提供不同的服務。幫助企業提高服務水平，降低投訴率。
在企業進行服務時，用戶提交了問題后，我們可以通過系統進行解決，將用戶的問題記錄下來，從而快速地解決問題。
智能分配，快速處理
當用戶提交問題時，系統可以自動分配給對應的客服人員，當客服人員接收到用戶的問題后，可以快速處理。
平均分配、隨機分配、自主領取、補齊分配、熟客優先等多種分配方式，最大化滿足企業業務需求，支持預設節點處理人、人工指派、空閑人員主動搶單。
工單記錄詳細，便于追溯
客戶服務過程中產生的問題，都可以記錄在系統中，便于事后進行追溯。
將工單管理與現場服務兩種場景融合，線上進行派單和流轉，線下客戶現場進行實施處理，打通線上和線下，隨時隨地服務，完全打通企業、服務商與現場服務人員之間的數據鏈路，實現高效協同，無縫對接釘釘、企業微信、企業ERP/CRM等第三方辦公系統，實現數據貫穿。
以上就是關于工單系統的介紹了，企業在使用系統時，可以根據自己的需求進行設置。希望對你有所幫助!
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