原創
2023/09/21 14:34:32
來源：天潤融通
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本文摘要
智能外呼平臺是一款幫助企業快速進行電話營銷的呼叫中心系統，通過智能語音導航、電話營銷、自動撥號等方式，幫助企業提升服務質量。
智能外呼平臺是一款幫助企業快速進行電話營銷的呼叫中心系統，通過智能語音導航、電話營銷、自動撥號等方式，幫助企業提升服務質量。
平臺以語音識別、自然語言處理、語音合成、智能問答等技術，通過人機交互的方式實現對話式人工智能應用，利用大數據分析技術和算法實現人機協同的智能對話，可以將復雜的對話過程轉化為簡單的人機交互，通過預設的用戶群體進行自動分群，以最大程度地提高營銷效率。
智能外呼平臺可以實現一鍵撥打電話，自動撥號，自動錄音，篩選意向客戶并進行錄音實時質檢等工作，作為一種全新的電話外呼方式，可在不改變用戶現有業務流程的情況下完成營銷溝通，讓企業更快、更準確地抓住商機和提高銷售業績。
語音識別效果
智能外呼平臺使用語音識別技術，通過后臺對語音進行實時轉換，識別率可以達到90%以上，同時還具有更高的穩定性，在通話過程中語音識別也會進行實時翻譯，提升用戶的使用體驗。
電話客服在溝通過程中，可以根據對方實際情況來進行選擇。
例如：當客戶表示自己有意向購買產品時，系統會根據其意向程度來進行分析，如果屬于低意向，那么就可以進行下一步溝通;如果屬于高意向，那么系統會將電話直接轉接給銷售人員。
通話錄音管理
1、通話錄音管理，可以對語音溝通內容進行錄音，并將錄音通過網絡上傳至指定服務器上。
2、通話錄音實時回放，可按時間、區域等多維度查詢;
3、對于自動外呼，錄音回放時間可設置，當通話結束后，會對所有通話內容進行查詢及播放。
4、系統支持多種播放模式，可采用純音頻播放、音頻與視頻一起播放、語音和視頻混合播放等。
5、系統支持后臺批量導出和導出文件等功能，方便管理人員進行數據分析。
報表功能
智能外呼平臺有豐富的報表功能，包括呼叫記錄、客戶分析、通話時長、通話對象、線索來源、通話時間等，系統會對這些數據進行統計分析，并以報表的形式展現給用戶，用戶可以通過這些報表了解呼叫中心的運營狀況，更好地了解自己的服務質量，從而提高整體服務水平。
客戶數據分析
企業可以通過智能外呼平臺對客戶進行數據分析，以實現精準營銷。比如對某一類客戶進行分類，并給這些客戶打上標簽。企業可以根據不同的群體設置不同的營銷策略，以更好地實現營銷目的。
在為企業提供優質服務的同時，也為企業創造了更多的價值。它將為企業帶來更多的業務和利潤，幫助企業發展。
平臺優勢：
1、降低運營成本：減少人工成本，并在一定程度上降低運營成本。
2、提高工作效率：快速撥打電話，實現自動撥打。
3、提高客戶滿意度：與人工電話營銷相結合，為企業提供更好的服務。
語音質檢
1、多維度語音質量評估，提供多種質檢指標，可根據不同的質檢規則對錄音進行質量評估。
2、錄音實時轉寫，自動生成錄音報告，實時監測錄音質量。
3、全面的語音分析，提供語音內容、情感分析等功能。
4、實時監控話務情況，避免話術套話或數據不準確等問題。
5、提供通話記錄數據分析功能，當有任何需要人工接入的情況，可以無感知切換，保障用戶體驗。
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