原創
2023/09/20 13:42:33
來源：天潤融通
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本文摘要
很多企業都在為客服人員的工作效率而煩惱，現在的企業越來越注重服務，客戶的滿意度對企業來說非常重要，而系統的質量直接影響到服務的質量，如何選擇一款合適的客服系統成了很多企業最為關心的問題。
很多企業都在為客服人員的工作效率而煩惱，現在的企業越來越注重服務，客戶的滿意度對企業來說非常重要，而系統的質量直接影響到服務的質量，如何選擇一款合適的客服系統成了很多企業最為關心的問題。
隨著互聯網的發展，在線客服也成了很多企業使用的方式，但是市面上常見的客服系統很多，用戶在選擇時很容易混淆。那么哪個公司的客服系統好呢?
下面就給大家分享一下如何選擇
功能要齊全
不同的客服系統功能是不一樣的，有的系統多功能合一，有的則是單一功能的。
比如系統中就有在線接待、聊天、自動回復、在線表單、自助導航、表單導入等多種功能，但大部分系統都是單一的，只有少數的系統兼具以上多種功能。因此，用戶在選擇時一定要注意看清楚是否具備多種功能。
1.電話機器人：根據預設的關鍵詞自動撥打電話，回答問題。
2.在線咨詢：在企業網站或 app上顯示在線咨詢的電話號碼，提供在線咨詢服務。
3.微信客服：利用微信公眾號進行互動，隨時解答客戶咨詢。
4.系統集成：將多個客服系統如呼叫中心、CRM、智能客服等集成到一個系統中，實現全渠道服務，提升服務體驗。
5.大數據分析：智能分析客戶行為、歷史數據等信息，為企業提供更科學的營銷決策。
6.智能推薦：根據用戶在不同渠道下的行為習慣進行個性化推薦。
良好的用戶體驗
響應速度決定了用戶是否能及時得到回復，是否會影響客戶的滿意度。如天潤融通客服系統支持網頁端和手機端，大部分是采用手機端與網頁端數據同步，在不同的終端設備上都能獲取到相同的服務，但是還是存在著不同用戶之間存在數據差異的情況。系統需要具備響應速度快的特點。
界面設計：好的設計可以提高用戶體驗度。可以根據不同用戶人群來設置不同的功能模塊，這樣才能更好地吸引用戶，同時也讓用戶感覺到系統提供了多個入口。另外，好的設計還能提高整個系統的美觀度。
強大的安全保障
對于在線客服來說，安全性是一個非常重要的因素，如果不能保證網站的安全性，就不能讓客戶放心，我們要選擇一個安全系數高的系統，這樣可以保證我們的資金和信息不會泄露。
當前國內經濟承壓，許多企業在大額支出面前很難維系正常業務開展，而購買客戶服務相關系統一般都是按年計算，如果購買之后服務商卻沒了，會給企業業務帶來非常大的困難。因此在選擇時，要考慮是否是正規公司，公司背景強大才能在使用時更加放心。
能讓企業內部和外部都用上
首先，企業內部用的好不好，就看系統有沒有一個完備的功能模塊，有的企業在選擇時，會把一些輔助功能比如呼叫中心、郵件營銷等功能給忽略掉，這些輔助功能往往是影響工作效率的重要因素。
企業內部使用好不好還得看這個系統是否可以支持多個渠道接入，可以快速解決來自不同渠道的客戶咨詢。
客服的工作很容易受到網絡、服務設備、系統、硬件等多種因素影響，一旦遇到網絡卡頓、服務不穩定等情況，很容易造成客戶的不滿，甚至導致客戶流失，因此客服系統的穩定性也很重要。
能滿足企業現有業務需求
現在很多企業在建立一個客服系統的時候，不會考慮到后期升級或者更換的問題，但隨著市場的發展，客戶需求也在不斷的變化，如果不能滿足現在需求，那么這個系統是沒有價值的。因此企業在選擇時一定要根據自身企業情況進行選擇，確保能滿足現有業務需求。
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