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全智能客服系統，為企業提供最優質的用戶服務

原創

2023/09/28 12:48:09

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

全智能客服系統是基于云計算和大數據的一款智能客服軟件，致力于為企業提供最優質的用戶服務。它不僅支持中文，還支持英文、日文、韓文等多國語言，支持客戶需求定制

全智能客服系統是基于云計算和大數據的一款智能客服軟件，致力于為企業提供最優質的用戶服務。它不僅支持中文，還支持英文、日文、韓文等多國語言，支持客戶需求定制，能夠實現語音自動導航、智能知識庫、自動語音應答、智能業務處理等功能。

在傳統客戶服務的基礎上，增加了人機對話和語音識別技術，幫助企業建立一個以客戶為中心的業務流程。它不僅僅是一個客服軟件，更是一個連接企業內部資源和外部資源的平臺，為企業提供全方位的服務解決方案。

全智能客服系統

語音自動導航

全智能客服系統的自動導航功能，是將座席接入系統后，在系統界面設置好客戶所需的信息，當用戶需要咨詢時，系統會自動提供常見問題解決方案，以及相關的業務辦理流程，并將客戶引導到對應的業務辦理頁面。當用戶輸入了某個關鍵詞時，座席會自動根據其輸入的信息，對相關問題進行智能回答。在整個服務過程中，座席不需要任何操作，客戶只需要按照系統設置的流程進行操作即可。

自動批量外呼

智能客服系統可以根據用戶的操作記錄，自動判斷用戶咨詢的問題，并將相關的數據信息及時反饋給管理員。在機器人回答問題后，可以將這些數據保存下來，在下次用戶咨詢時直接調用即可。這樣可以有效的降低人工工作量，提高效率，并且大大減少了用戶投訴的機率。

智能知識庫

1、智能知識庫：對客服進行多輪對話訓練，自動學習產品相關知識與常見問題回復，自動生成答案。

2、智能問答：根據用戶輸入的關鍵詞，準確提取相關信息，并進行準確回答。

3、知識庫管理：記錄咨詢問題的詳細信息，包括用戶信息、問題描述等。

4、知識庫更新：根據客戶的提問和回答，自動更新知識庫內容。

商機孵化

當有客戶咨詢某個問題時，可以先由人工與其溝通，如確認問題無誤，則由人工轉交給相應部門的人員處理。如果在溝通過程中發現該客戶有購買意向，則可將其轉化為潛在客戶。

支持自動進行商機轉化。當座席對某個用戶咨詢的問題進行了處理后，系統會自動將該用戶分配給相應的部門進行跟進，并在工作日志中記錄下該用戶的跟進情況，方便管理者后續查看。

全智能客服系統的功能非常豐富，它不僅能夠為企業提供更好的服務，還能夠為企業帶來更多的商機。而且隨著企業的發展壯大，它還能夠不斷升級自身的功能和服務，幫助企業快速成長，實現最大限度的價值。

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