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比較好用的客服平臺(好平臺線索轉化率更高)

原創

2023/09/27 13:50:42

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服平臺是一種可以給網站訪客提供服務的網絡服務工具，它能夠通過與網站訪客進行互動，提供有效的接待服務。它在網站運營中有著重要的地位，是企業進行網絡營銷和網絡推廣的重要工具。

客服平臺是一種可以給網站訪客提供服務的網絡服務工具，它能夠通過與網站訪客進行互動，提供有效的接待服務。它在網站運營中有著重要的地位，是企業進行網絡營銷和網絡推廣的重要工具。作為企業來說，最重視的莫過于線索資源和銷售渠道，平臺可以在線索資源的管理上能夠為企業帶來很多便利。從售前咨詢到售后服務，再到售后跟蹤，客服平臺都能提供一體化解決方案。

目前市面上有很多客服平臺，但真正能做到全面的、專業的、好用的卻不多，為大家推薦天潤融通客服系統，具體功能

比較好用的客服平臺

全渠道接入

天潤融通客服系統支持PC端、APP、微信、小程序和公眾號等多個渠道，可為不同客戶提供一站式在線咨詢服務。

1、接入方式靈活：PC端：可直接在網站上通過代碼添加，直接通過網站域名訪問;移動端：可以通過手機APP，微信公眾號的api接口接入系統，實時接收咨詢;

2、穩定安全：支持全站會話統一管理，并提供7*24小時在線服務;

3、高效靈活：提供多種接入方式，對不同渠道的客戶進行分流，高效處理咨詢;

4、自定義設置：根據企業自身需求自定義設置接入方式和座席數量等信息。

座席在線管理

1、座席在線管理是服務的基本要求，主要包括訪客信息管理、咨詢記錄管理、會話存儲以及在線狀態管理。通過這幾個模塊，可以對訪客進行分類和分層，便于管理者對訪客進行有效的管理和跟蹤。

2、訪客信息管理是為了方便管理者查看訪客的基本信息，如姓名、地址等;并且能夠對訪客進行標簽分類，方便管理者對訪客的溝通記錄進行跟蹤。通過這兩個模塊的設置，可以方便地查看訪客的基本信息和溝通記錄。

3、系統支持客服監控、技能組監控、團隊監控、客戶服務監控等多維管控以及超時預警、低滿意度預警等多種告警機制，以便及時調整服務策略，避免投訴風險

智能質檢

天潤融通客服系統采用多維度質檢，可根據行業特性進行個性化設置，快速實現質檢。它能對座席服務進行全程實時監控，并對服務進行自動評分，及時發現問題并快速處理，從而提高團隊服務質量和工作效率。

對咨詢內容、操作行為、業務問題等進行詳細分析和統計，從而全面了解客戶的咨詢需求和潛在需求。而且還可以通過智能機器人把質檢結果發送到座席手機上，方便座席實時查看服務質量。

比較好用的客服平臺

客戶畫像

通過對客戶行為的分析，可以從多個維度分析客戶，為客戶畫像提供了基礎數據。

系統可以實現客戶來源、搜索關鍵詞、著陸頁面、瀏覽軌跡、客戶會話、消息記錄、客戶信息記錄等多項數據信息分析，構建詳細客戶畫像，不但可以實現精準營銷策略，還能夠優化對網站轉化率方面進行優化，哪個關鍵詞、頁面線索轉化率高、留資率高，就應該加大廣告投放與優化力度，從簡單的做網站實現用戶體驗優化，不論是SEO、SEM還是其他推廣方式，ROI也會更高。

企業數據統計

天潤融通客服系統可對所有渠道的訪客來源進行統計，包括微信、QQ、微博、短信、郵件等。除了可以查看訪客來源，還可以通過設置多個條件來篩選訪客來源，包括選擇是否要進入客戶頁面等。

總結：一個好的客服系統是一個企業發展的必要工具，能有效提升企業形象，促進銷售轉化率。天潤融通客服系統將服務和銷售過程有機結合，可以幫助企業通過客戶管理來提高服務水平、增加產品曝光率和成交率，通過對銷售過程的數據進行統計分析，從而提高成交率與忠誠度。

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