原創
2023/09/26 15:08:31
來源：天潤融通
1874
本文摘要
在線客服系統的功能是否全面，直接影響到客戶是否愿意在企業網站上進行咨詢。為了幫助更多企業選擇合適的系統，幫助企業更好地提升訪問體驗，提高轉化率，向大家介紹一款專業的在線客服系統有哪些功能。
隨著互聯網的發展，在線客服系統已經成為企業提高用戶體驗，增加用戶粘性，加強品牌影響力的重要工具。但是市面上的服務商品牌質量參差不齊，如何選擇一款專業的在線客服系統成為了許多企業的難題。
在線客服系統的功能是否全面，直接影響到客戶是否愿意在企業網站上進行咨詢。為了幫助更多企業選擇合適的系統，幫助企業更好地提升訪問體驗，提高轉化率，向大家介紹一款專業的在線客服系統有哪些功能。
多種接入方式
專業的在線客服系統都具有多種接入方式，方便客戶進行接入，同時也提高了企業的服務質量。
1.網頁版：通過瀏覽器直接訪問，無需下載安裝，即開即用。
2.客戶端：通過網頁、移動APP、微信、小程序等客戶端直接訪問，無需下載安裝。
3.API接入：通過API接口，實現網站和APP的互動，比如語音交互、文本交互等。
4.SDK接入：通過SDK接口，將界面發送到手機或電腦上。
智能客服
專業的在線客服系統支持多種語音識別技術，支持智能客服、人工座席、機器人、知識庫等多種方式，能夠根據不同的需求進行選擇。
通過AI語音識別技術和自然語言處理技術，自動回答用戶的問題，比如在系統中接入自動回復功能，可以讓機器人自動回答用戶的問題。人工座席則需要根據用戶的問題進行回復。最后，知識庫是指為企業提供信息和常見問題解決方案的知識庫，方便企業管理。
客服溝通
實時接收客戶咨詢，進行自助服務，提供更好的溝通渠道。
提供多種對話模式，包括：文字、表情、圖片、視頻等。
在對話過程中，可以選擇不同的回復方式。聊天記錄也可以被保存下來，方便將咨詢的問題進行分類和分析，為企業提供有價值的信息。在咨詢接待工作中，會有很多溝通問題，通過系統可以快速解決問題。
數據統計
記錄聊天記錄，可以為企業提供多維度的數據分析，幫助企業了解客戶需求，優化服務。例如，用戶訪問頻率、訪問頁面、會話時長等，都可以為企業提供決策依據。實時統計對話數、平均會話時長、線索來源等數據，幫助企業了解用戶需求。
售后服務
作為一個在線客服系統，售后服務也是非常重要的，當客戶遇到問題時，如果系統沒有辦法解決問題，或者解決不了問題，那么就會直接影響到客戶對品牌的印象。所以好的系統都會提供售后支持服務，幫助用戶解決問題。
比如天潤融通在線客服系統提供7*24小時在線服務、智能機器人、知識庫、工單系統、CRM等功能支持，支持一對一、一對多等多種形式，并且提供7*24小時全方位服務。
企業對在線客服系統的選擇主要關注以下幾點：
1、穩定性：作為企業對外的一個窗口，穩定性非常重要。如果一個系統連基本的在線會話都無法保證，肯定不會是一款好的客服系統。
2、專業度：選擇專業的服務商，只有專業的客服系統才能提供更加高效、精準的服務。
3、功能：一定要有強大的功能，否則只能算一個簡單的工具。
以上就是我所講到的專業的在線客服系統有哪些功能。通過這篇文章，希望能幫助更多企業選擇適合自己的系統，讓企業獲得更好的發展。
app客服系統 app客服系統
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
