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云工單系統(云服務工單管理系統)

原創

2023/09/27 13:58:41

來源：天潤融通

作者：Tian

2407

本文摘要

云工單系統是一款功能全面、部署于云服務器的工單管理系統，能為企業提供全面的工單管理、客戶管理、銷售管理、采購管理、服務管理等功能，提供全渠道溝通、線索跟進、銷售業務轉化、售后跟進、處理投訴等服務

云工單系統是一款功能全面、部署于云服務器的工單管理系統，能為企業提供全面的工單管理、客戶管理、銷售管理、采購管理、服務管理等功能，提供全渠道溝通、線索跟進、銷售業務轉化、售后跟進、處理投訴等服務，可以幫助企業解決日常運營中遇到的問題，提高服務效率，有效提升企業服務質量與品牌口碑。

云工單系統

多維數據分析

云工單系統提供了多種數據分析維度，通過這些維度能夠有效的幫助企業了解客戶在使用過程中的情況，分析客戶使用產品的情況，從而及時發現并解決問題。

數據分析維度包括：線索資源屬性分析、用戶行為分析、企業運營指標分析等，可從多個角度查看情況、數據趨勢等。

在屬性分析中，可以看到客戶線索來源渠道、銷售跟進記錄、咨詢問題數量等;在用戶行為分析中，可以查看用戶訪問行為和操作記錄;在企業運營指標分析中，可以查看企業各個維度的數據，了解每個指標的情況。

系統提供了豐富的圖表和報表供企業使用。

智能分配

1、根據業務部門的需求進行工單分配，智能分配，確保各部門人員分配合理，提高工作效率。在系統內還支持一鍵創建多個工單，多個部門成員可同時進行分配。

2、平均分配、隨機分配、自主領取、補齊分配、熟客優先等多種工單分配方式，支持預設節點處理人、人工指派、空閑人員主動搶單。

3、多維度配置SLA高標準服務目標，多種響應動作，強力督促業務處理人員按時完成既定服務目標，協助管理人員及時作出對策。

靈活配置

1、原生工作流引擎，圖形化拖拽設計，輕松應對各種復雜流程，效率和靈活性大幅提升;

2、豐富的組件類型，根據實際場景自定義業務字段，充分滿足各類信息錄入需求;

3、靈活的工單模板與多類型表單，自定義視圖展現，精準處理訴求;

云工單系統

流程自定義

1、自定義工單流程：設置處理流程，支持一鍵啟動;

2、支持多種溝通渠道：支持網站、APP、小程序、企業微信、郵件等多個溝通渠道發起，可設置優先級，優先處理低優先級問題;

3、支持多人協同工作時，可同時在線查看多條任務，不同角色可以看到不同的任務進度，完成任務后自動流轉到下一個環節;

4、自動流轉工單：流轉設置后，系統自動流轉到下一個環節;

5、自動流轉到對應的負責人：對需要多人協同處理的，可在指定人員審核通過后進行自動流轉;

6、提醒事項：系統提供短信、郵件、微信等多種提醒方式;

跟進

在云工單系統中，可以將員工的所有客戶信息，包括基礎信息、聯系方式、溝通過程、需求情況等全部集中管理。針對不同的客戶，設置不同的跟進策略，以提高對市場需求的滿足率。

當員工根據不同的跟進策略進行服務時，自動提醒相關部門或者負責人，從而讓企業相關部門和負責人掌握員工的工作狀態。提供詳細的跟進記錄，方便企業對服務人員工作情況進行評估。

統計

將所有處理數據進行統計和分析，讓企業更直觀地了解服務的狀況，還可以更好地把控服務流程。云工單系統支持實時查詢、按條件篩選、歷史數據回查等多種統計方式。管理員可以實時查看狀態和處理結果，對工單進行分類統計和分析，以便優化服務流程。

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