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智能機器人客服系統(對話式機器人平臺)

原創

2023/09/27 13:57:41

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能機器人客服系統，是一款基于自然語言處理技術的對話式機器人平臺。支持各行業用戶通過人機交互的方式進行業務咨詢、售后問題反饋、營銷服務等操作，其主要功能包括：對話機器人、智能客服、在線咨詢、工單管理等。

全渠道統一接待，讓企業員工的工作效率更高，處理問題更及時，幫助企業節省人力成本。將語音識別、自然語言處理、數據挖掘、機器學習等技術與傳統的客服系統相結合，通過對企業的業務信息和服務信息進行收集和分析，實現咨詢的自動分流和服務分配，進而提升用戶體驗。

智能機器人客服系統

對話機器人

對話機器人，是一種人工智能技術，通過設置對話規則和流程，能夠像人一樣與用戶進行交互。在對話過程中，可根據用戶的輸入，自動識別問題、執行相應的任務。通過人機交互的方式，實現對用戶的業務咨詢、售后問題反饋、營銷服務等操作。

對話機器人的優點：

1.不需要人工干預，可24小時全天候工作。

2.具有自主學習能力，能夠持續學習和優化自己的回答內容。

3.可將用戶輸入的信息轉化為文本內容，并根據用戶回答內容進行分析和理解。

4.具有一定的語言處理能力，能夠識別用戶意圖并準確回復。

智能客服

智能客服，是指企業利用人工智能技術，提供自助服務和智能引導，從而提高服務效率和質量的一種全新客服模式。支持機器人、人工兩種方式接入。

1、機器人：通過人機對話的方式，對問題進行解答、跟進、投訴等操作。

2、人工：企業可通過設置機器人座席、人工座席數量和空閑時間等，進行服務流程的管理與控制，以確保服務質量。

支持接入方式包括：網頁端、 APP端、小程序端、企業微信等。

系統優勢：

1.快速響應需求;

2.人機交互，操作簡單方便;

3.支持自助服務;

4.支持客服工作流程管理和監控。

智能機器人客服系統

在線咨詢

在線咨詢系統負責與用戶進行交互，在不需要人工介入的情況下，完成客戶咨詢、售后問題反饋、營銷服務等工作。

1.支持聊天和微信機器人。

聊天機器人可完成咨詢、售后問題反饋、服務等功能;

微信機器人則主要負責咨詢的分流和服務分配，并支持智能應答、工單管理等功能。

2.支持多個企業，可根據不同的需求進行搭建，支持手機 APP、微信公眾號、網站、小程序等多種渠道接入，支持多種客服功能模塊組合，同時也可以根據業務類型進行針對性設置。

工單管理

1、支持自動生成工單，方便管理者管理;

2、支持多種類型的工單，如咨詢類、投訴類、建議類、報修類等;

3、支持多種類型的工單處理流程，包括：自動分配流程，人工+智能分配流程等;

4、支持多種方式的工單查詢及統計。

語音導航

語音導航，即語音引導服務，是指在對話過程中，用戶點擊某一按鈕或使用某個功能，系統可以自動完成對該功能的跳轉操作，用戶可根據系統的提示完成相應的操作，減少了用戶操作步驟，提高了用戶體驗。

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