原創
2023/10/10 11:10:26
來源：天潤融通
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本文摘要
智能質檢系統是一款基于云平臺的服務質量監控和評估系統。該系統以自然語言處理、大數據處理、語音識別、人工智能等技術為支撐，以智能化為目標，將全量語音數據與標準文本數據結合，建立統一的規則和模型
智能質檢系統是一款基于云平臺的服務質量監控和評估系統。該系統以自然語言處理、大數據處理、語音識別、人工智能等技術為支撐，以智能化為目標，將全量語音數據與標準文本數據結合，建立統一的規則和模型，實現對客服人員服務質量的實時監控、評價和反饋。
智能質檢系統是一個支持質檢、評估和改進的一站式服務質量管理系統。通過該系統，企業可以對客服人員的服務質量進行全方位的監控和評估，并將其結果用于改善員工服務質量。
全量錄音
支持全量錄音，并能夠對錄音文件進行管理和分析，實現質檢的自動化和智能化。
全量錄音功能支持同時對多個座席進行錄音，并記錄每個座席的語音和文本。同時，系統可以將每個座席的語音和文本數據進行整合，生成報告。該報告可以清晰地展示座席的服務質量，并提供給企業用于改進。
將多個座席的語音數據進行整合，生成多個質檢報告，包括績效得分、缺陷情況、錄音質量分析等。
全面覆蓋
客服質檢系統是一個全面的服務質量管理系統，它可以從呼叫中心、智能機器人、工單系統等渠道收集數據，并對客服人員進行評估。
1.呼叫中心：采用先進的語音識別技術和人工智能技術，對用戶投訴進行全面分析和處理，提高了客服的服務質量。
2.智能機器人：基于大數據的知識庫和用戶交互模型，對客戶問題進行準確定位，并根據需求進行智能處理。
3.工單系統：以工單為單位，記錄市場反饋信息和客服人員的處理結果。
智能質檢
智能質檢系統不僅能夠實現對客服人員的服務質量進行全面的監控和評估，而且可以根據分析結果進行相應的改進。從根本上提升客服人員的服務水平，減少企業在人力資源管理方面的投入。
具有如下優勢：
1.提供統一的標準;
2.支持多種方式進行質檢，如人工、自動錄音等;
3.可按不同業務進行分類質檢;
4.可實時監控服務質量;
5.提供智能分析報表，直觀展現分析結果。
多維分析
智能質檢系統對客服數據進行多維度分析，提供了多種分析方法和報表，幫助企業更好地了解客戶、更準確地進行客服質量評估。它不僅可以從數據中發現問題，還可以從客戶反饋和質檢記錄中發現問題，從而更好地改善客服質量。
客戶畫像
1、通過對客戶信息的分析，可以從市場的角度了解客戶，的需求，從而提供個性化的服務。
2、可以通過客戶畫像，了解其行為習慣和對服務的需求。這些數據可以為客服人員提供更好的服務和建議。
3、可以根據行為習慣，及時調整客服人員的工作內容和方式，從而提高工作效率。
4、數據分析，可以更好地了解客戶需求，并更好地滿足他們的需求。
從而幫助客服人員了解服務和產品的不足之處，從而改進服務方式和工作流程，提高服務質量。
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