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在線客服系統(tǒng)電話(專業(yè)的語音客服軟件)

原創(chuàng)

2023/10/09 14:43:15

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1910

本文摘要

在線客服系統(tǒng)電話功能強(qiáng)大，支持全網(wǎng)接入，不受地域限制，適用于各個(gè)行業(yè)。無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都能輕松使用，能夠更好地幫助企業(yè)樹立品牌形象。

在線客服系統(tǒng)電話，是一款專業(yè)的語音客服軟件，功能強(qiáng)大，支持呼叫中心、在線咨詢、自助客服、在線視頻等功能。無需安裝，不占本地資源。只需通過網(wǎng)頁端或微信小程序即可隨時(shí)隨地使用。采用智能語音識(shí)別技術(shù)，能夠準(zhǔn)確理解用戶的語音指令，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號、自動(dòng)語音轉(zhuǎn)文字、客戶留言等功能。支持自定義接入企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號等第三方渠道。

在線客服系統(tǒng)電話

下面就簡單介紹下在線客服系統(tǒng)電話的幾大功能：

座席管理

1.座席管理：支持座席配置，并可以根據(jù)座席狀態(tài)實(shí)時(shí)調(diào)整，以確保接聽客戶的最大利益。

2.通話統(tǒng)計(jì)：能夠快速查看用戶的所有通話記錄，并支持按不同類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3.工單管理：可對每個(gè)座席進(jìn)行工單分配，并支持批量分配，可按照不同的業(yè)務(wù)類型對工單進(jìn)行分類。

4.話務(wù)分配：可根據(jù)相關(guān)信息，快速為每個(gè)座席分配到最合適的客戶，并支持按座席角色分配，方便座席之間協(xié)作溝通。

5.流程管理：支持流程管理功能，包括待辦任務(wù)、工單、客戶、座席等。

6.報(bào)表分析：可對話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括搜索詞、著陸頁、來源分析、座席工作時(shí)間分析、對話類型分析等。

客戶管理

1、基本信息：主要包括用戶姓名、性別、職業(yè)、手機(jī)號、郵箱等基礎(chǔ)信息，可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展。

2、標(biāo)簽分類：能夠按照客戶的行業(yè)、地域、喜好等進(jìn)行分類，方便企業(yè)對不同類型進(jìn)行針對性的服務(wù)，提高營銷成功率。

3、會(huì)話存儲(chǔ)：能夠記錄用戶咨詢問題的詳細(xì)信息，包括咨詢內(nèi)容、解答時(shí)間等，方便企業(yè)對咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

4、銷售跟進(jìn)：能夠?qū)σ呀哟倪M(jìn)行跟進(jìn)管理，包括跟進(jìn)狀態(tài)和通話時(shí)間等，便于企業(yè)對已接待的進(jìn)行管理。

5、溝通記錄：能夠記錄每個(gè)座席與用戶之間的溝通內(nèi)容，包括對話內(nèi)容、對話詳情等，方便企業(yè)對已接待過的用戶進(jìn)行歷史跟蹤和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

自動(dòng)外呼

客服系統(tǒng)電話內(nèi)置專業(yè)的語音識(shí)別技術(shù)，能夠準(zhǔn)確理解用戶的語音指令，并自動(dòng)撥出電話。還支持一鍵外呼，方便快捷。支持自動(dòng)記錄通話時(shí)長、通話錄音、客戶畫像等信息，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

工單管理

客服系統(tǒng)電話可創(chuàng)建工單，將咨詢問題轉(zhuǎn)化為工單，進(jìn)行記錄，待座席解決后，將工單分配給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人處理。并支持多種工單類型，如咨詢類、投訴類、建議類等，系統(tǒng)可對不同類型的工單進(jìn)行不同的處理流程。

數(shù)據(jù)分析

客服系統(tǒng)電話能夠?qū)υL客情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并對訪客的意向、來訪次數(shù)、對話內(nèi)容進(jìn)行分析。訪客可以查看不同來源的訪客情況，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整營銷策略，還可以通過系統(tǒng)幫助用戶解決問題，提高用戶滿意度。系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)的業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。

一套好的在線客服系統(tǒng)可以提升營銷成功率與品牌口碑，樹立品牌價(jià)值，打造企業(yè)無形資產(chǎn)。如果你正在尋找一個(gè)專業(yè)的在線客服系統(tǒng)來幫助你解決問題，歡迎聯(lián)系我們，將會(huì)給你帶來更好的體驗(yàn)。

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